Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Один лидер, с которым я работала в Apple, рассказал мне, как помог новым сотрудникам научиться легко справляться с критикой. Он работал в Apple долгие годы и обзавелся безупречной репутацией. После первого анализа проектов он показал своим сотрудникам две стопки бумаг из своего кабинета. В одной было десять листов, в другой – больше тысячи.

– Это моя папка «да», – сказал он, указав на тонкую стопку. – Идеи, которые были одобрены.

Затем взял толстую стопку и для пущего эффекта бросил ее на стол:

– А это моя папка «нет». Не дайте критике вас деморализовать.

Каждый должен найти собственный способ критиковать людей так, чтобы не деморализовать их. Стиль Стива Джобса, понятно, подойдет не всем, однако важно понять, почему он именно такой.

Джобс: Я не боюсь оказаться неправым. И я часто признаю свою неправоту. Меня это особо не волнует. А вот что волнует, так это – делаем ли мы все правильно.

По собственному опыту могу утверждать, что те, кто больше обеспокоен поиском правильных ответов, а не своей правотой, становятся лучшими боссами. Так получается, потому что они продолжают учиться и развиваться, а также мотивируют своих подопечных делать то же самое. Радикально откровенная помощь босса помогает его подчиненным работать лучше всех.

Вот простой пример

«У вас ширинка расстегнута»

Как показывает пример с фразой «Твоя работа – дерьмо», определить, являетесь ли вы радикально откровенным или нет, может оказаться труднее, чем вы думаете. Один из способов решения сложной задачи – вспомнить, как вы решили подобную ей, но более простую, а затем проделать то же самое со сложной. Такой же подход можно использовать с эмоциональными ситуациями. Когда вы понимаете, что должны сказать человеку то, что ему будет невероятно тяжело выслушать, притворитесь, будто просто хотите сказать: «У вас ширинка расстегнута» или «У тебя что-то в зубах застряло». В таком случае вы не испугаете человека, и это позволит подойти к решению проблемы более прямо.

Чтобы понять, как применить систему радикальной прямоты к наставлениям, вообразите простой сценарий: ваш коллега Алекс вышел из туалета с незастегнутой ширинкой, а один конец рубашки оказался не заправлен. Что вы скажете?

Предположим, вы решили преодолеть чувство неловкости и заговорить. Вы знаете, что Алекс испытает стыд, когда вы укажете на молнию его брюк, однако, если не скажете ничего, наверняка еще человек десять увидят, как нелепо он выглядит. Мгновенно взвесив «за» и «против», вы отводите его в сторонку и тихо говорите:

– Эй, Алекс, у тебя ширинка расстегнута. Я всегда благодарен людям, если они мне говорят о чем-то подобном. Надеюсь, ты не против, что я тебя предупредил?

Ваше поведение попадает в ячейку радикальной прямоты: вы проявили личную заинтересованность и прямо обозначили проблему.

Если же вы будете открыто показывать на ширинку Алекса у всех на виду, это попадет в ячейку оскорбительной агрессивности. Но и это не худший для Алекса расклад, раз вы дали ему шанс решить проблему.

Если вы знаете, что Алекс застенчив и будет смущаться, возможно, решите промолчать, надеясь, что он и без вас заметит непорядок. Такое поведение попадает в категорию разрушительной эмпатии. В этом случае еще десяток зрителей заметит расстегнутую ширинку Алекса и нелепо торчащий край его рубашки. И когда он наконец обнаружит это, то поймет, что молния расстегнута уже довольно долго. Теперь Алекс чувствует еще больше стыда, чем если бы вы сказали ему об этом сразу же, – и, наверное, ему интересно, почему вы не удосужились его предупредить.

Наконец, представьте, что решили ничего не говорить, потому что думаете о собственных чувствах и репутации. И молчите не потому, что беспокоитесь за Алекса, а потому, что хотите защитить себя. Вам крайне важно нравиться окружающим, и вы переживаете, что Алекс не обрадуется, если вы ему что-нибудь скажете. А еще боитесь, что, если кто-то услышит сказанное, вас осудят. Поэтому просто молча идете дальше. При наличии наглости можете шепнуть первому, кто пройдет мимо, чтобы он обратил внимание на ширинку Алекса. Поздравляем – ваше поведение попало в худший раздел: «манипулятивная неискренность»!