Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Может быть, радикальную прямоту стоит беречь только для тех, кого хорошо знаете, например, для друзей или семьи? Заманчиво также предположить, что, если придерживаться принципов разрушительной эмпатии или манипулятивной неискренности, пока не узнаешь Алекса получше, однажды можно будет как ни в чем не бывало сказать: «Эй, Алекс, друг мой, у тебя ширинка расстегнута». Но потребность в честной коммуникации не всегда может подождать, пока вы выстроите близкие личные отношения, и даже чужое молчание может вызвать больше дискомфорта и недоверия, чем фраза: «Эй, у тебя ширинка расстегнута». В следующий раз, когда Алекс вас увидит, он вспомнит связанную с вами некую неловкость. Почему вы ничего не сказали? Зерна недоверия сеет недосказанность. Поэтому Ким Воррат, руководитель команды разработчиков iOS в Apple, дала простой совет: «Просто скажи это!»

Такой подход довольно легко держать в уме при обострении ситуации, и он поможет понять, если вы начали двигаться в неверном направлении. В следующий раз, когда вам не захочется ничего говорить, заметив «расстегнутую ширинку», задумайтесь о том, в какую часть схемы вы попадете: разрушительную эмпатию или манипулятивную неискренность? Небольшой толчок может подвинуть вас ближе к радикальной прямоте.

Столкнувшись с тем, кто действительно расстроен, озлоблен или начал закрываться, большинство переходит к разрушительной эмпатии. Лишь некоторые стоят на своем, но защищаются от шквала эмоций, просто перестав беспокоиться о собеседниках, и поэтому становятся оскорбительно агрессивными. Даже люди с лучшими намерениями иногда склонны уступать, переставая беспокоиться о проблеме и переходя к манипулятивной неискренности.

Если вы представляете, как вот-вот скажете нечто попадающее в одну из плохих секций таблицы, то почти наверняка сделаете еще один шаг в направлении к радикальной прямоте. Вы уже знаете, как быть радикально откровенным, потому что поняли, как проявлять личный интерес и обращаться к проблемам напрямую.

С того момента как научились говорить, вы получили возможность ссориться с окружающими. Затем кто-то сказал вам что-то вроде: «Если не можешь сказать ничего хорошего, не говори ничего». Что ж, теперь говорить – ваша работа. И если вы босс или тот, у кого есть определенная власть, это становится не просто вашей работой. Это ваш моральный долг. Просто скажите это!

Вы родились со способностью к выстраиванию отношений и к проявлению личной заинтересованности. Каким-то образом обучение, направленное на то, чтобы «быть профессионалом», эти способности в вас подавило. Итак, прекратите подавлять свои природные способности. Вам не наплевать!

Глава 3 Что мотивирует каждого члена вашей команды. Помочь людям сделать шаг к своей мечте

Пересмотр амбиций

Вернемся к «личному интересу», одной из составляющих радикальной откровенности, или прямоты. Чтобы организовать отличную команду, вам нужно понять, как работа каждого ее члена сопоставляется с их целями в жизни. Вам нужно лучше узнать каждого из своих прямых подчиненных, чтобы иметь с ними реальные, человеческие отношения – такие, которые меняются по мере того, как меняется сам человек. Дав нужному сотруднику правильную роль в команде, вам также нужно будет быть с ним еще более прямолинейным, чем при оказании ему поддержки – так, чтобы это повлияло не только на его чувства, но и на доход, карьерный рост и способность получать от жизни желаемое. Собирать команду тяжело.

У одной из руководителей Apple был хороший подход к различным типам амбиций членов команды, так что она могла вдумчиво распределять роли. Чтобы поддерживать сплоченность команды, нужны «рок-звезды» и «суперзвезды», рассказывала она. «Рок-звезды» – крепкие как скала. Думайте о Гибралтарской скале, а не о Брюсе Спрингстине. «Рок-звезды» обожают свою работу. Они уже нашли свой ритм. И не захотят переходить на другие должности, если ради них нужно попрощаться со своим ремеслом. Не все художники хотят иметь собственную галерею. Вообще-то большинство из них. Если вы уважаете и поощряете «рок-звезд», они станут теми, на кого вы будете полагаться больше всего. Впрочем, если вы переведете их на роль, которой они не хотят или для которой не подходят, вы потеряете их – или хуже того, вам их придется увольнять. «Суперзвезды» же, с другой стороны, хотят, чтобы им бросили вызов и дали новые возможности для постоянного роста.

Чтобы различать этих людей, вы должны отступиться от своих суждений и собственных амбиций, ненадолго забыть, чего хотите от людей, и сконцентрироваться на том, чтобы узнать каждого как личность. Для многих боссов это значит – пересмотреть амбиции.