Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Четвертый мотив, и самый важный, – разбираться с причиной плохой эффективности нужно заранее для того, чтобы быть честным по отношению к тем, кто действительно хорошо работает. Терпеть плохо выполненную работу несправедливо по отношению к тем людям, которые выполняют ее на «отлично».

Не принимайте решение единолично

Как только вам удалось выявить проблемы с эффективностью, не спешите: посоветуйтесь со своим боссом, коллегами (если это приемлемо), заручитесь помощью HR. Не думайте, будто это должно быть только вашим решением. Вы же не хотите уволить человека со злости и не хотите неудавшейся попытки увольнения из-за отказа руководства в таковом. Многие люди теряются в своих мыслях, когда необходимо справиться со столь важной проблемой. Ваш босс и коллеги помогут вам прояснить мысли. Хорошие специалисты по кадрам позволят вам убедиться, что вы поступаете правильно и не поставите компанию под угрозу суда.

В идеальном мире в вашей компании будет специалист из HR, задача которого – помогать вам с документацией. Если вы являетесь руководителем компании, найдите среди сотрудников такого человека! Если нет, найдите юриста, специализирующегося на трудовом праве, или бывалого специалиста по кадрам, или опытного менеджера и попросите его помочь. Не просите у него совета, уговорите их исправлять то, что вы написали. Совет – слишком абстрактное дело. Я много раз видела, как менеджеру давали советы по поводу составления PIP – плана по улучшению показателей. Его просили сделать все честно, но не слишком просто – чтобы он точно помог справиться с проблемами эффективности. Менеджер слышал «честно», но не слышал «не слишком просто». В итоге человек подает план, не имеющий отношения к основной проблеме, и эффективность не повысится еще на протяжении квартала или полугодия.

Если вы – босс, в ваши обязанности входит писать электронные письма и составлять прочие документы вроде плана по PIP. Но вы должны удостовериться, что тот, кто уже раньше этим занимался, тщательно их отредактирует. На это уйдет время – гораздо больше, чем вы бы хотели. Тем не менее, оно того стоит, потому что с судом – намного хуже!

Переживайте

Однако не зацикливайтесь на HR и юридических консультациях слишком сильно. Сделайте глубокий вдох и большой шаг назад.

С человеком, которого вы вот-вот уволите, у вас есть отношения. Вам все еще на него не наплевать. Хорошенько подумайте, как расстаться с ним наиболее легким для него способом – даже если вам будет только труднее или придется пойти на риск.

Когда я работала в Juice, мне пришлось уволить одного человека, и я думала, что возникнут осложнения. Наш юрист снабдил меня кучей советов о том, как поступить (у нас не было отдела кадров). Большинство из них и правда помогли, но юрист продолжал советовать мне нанять охранника, чтобы вывести человека из здания. Я знала, что тот, кого я увольняю, испытает стыд, если я так поступлю, и это совершенно выбьет его из колеи.

– Каковы риски, если его не выпроваживать таким образом? – спросила я юриста.

– Он может озвереть, – ответили мне.

И тут я поняла, что спровоцирую то, чего пытаюсь избежать, если последую совету, так что сделала наоборот: разрешила ему зайти и попрощаться самому. Позже он поблагодарил меня за это, а у меня всегда было чувство, что порой прислушаться к своей интуиции вместо юридической рекомендации означает избавить всех от головной боли – и, наверное, избежать иска.

Когда вам приходится увольнять людей, делайте это с уважением. Помните, причина, по которой вы их увольняете, не в том, что они плохие. И даже не в том, что они плохо справляются с работой. Просто работа, которую вы им дали, – плоха для них.

Будьте в курсе

Обычно спустя несколько месяцев с момента, как кого-то уволила, я пишу этим людям на электронную почту, чтобы спросить, как у них дела. Пытаюсь быть в курсе событий и знать о том, какая работа им может подойти. И даже если мне будет нечего им предложить, я все равно узнаю, как у них дела. Часто я – последний человек, с кем им хочется говорить, так что, если не получаю ответа, то не настаиваю на нем и их не виню. Но иногда люди с радостью соглашаются на прогулку, обед или просто хороший разговор. Никогда не забуду, как прогулялась с человеком, который без конца благодарил за то, что я его уволила. И его жена просила передать мне благодарность. Оказалось, что уход с той работы благотворно сказался не только на его карьере, но и на браке и отношениях с детьми.

Увольнять людей тяжело, но и увольняться тоже нелегко. Иногда вы как босс должны быть радикально прямым, когда что-то просто не работает.

Повышение

Будьте честны