Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Эйден также хочет выяснить, понял ли Оуэн, что поступил неправильно. Он откровенно подчеркивает необходимость следить за своей речью, если Оуэн не понимает проблемы, но не называет его идиотом или животным за то, что он не в силах понять свою ошибку.

Самое главное в этом случае — объективность и спокойствие Эйдена, а также его приверженность целям и понимание того, что обвинения и агрессия, скорее всего, вызовут у Оуэна защитную реакцию и ответную агрессию.

Лия и Джулия

Но как насчет ситуации, которая носит более личный характер и в которой у вас нет автоматического авторитета как у нашего начальника? Перейдем к дилемме Лии относительно ее дочери Руби и очевидного издевательства над ней со стороны дочери Джулии — Айлы.

Это более волнительная ситуация. Лия не хочет расстраивать Джулию или Айлу, она не хочет, чтобы подруга чувствовала, будто ее учат быть матерью, и понимает, что гадкое поведение Айлы может быть связано с другими проблемами, от которых страдает и сама девочка. Осознавая всю сложность подросткового возраста и не желая ничего обострять в семье Джулии, но также зная, что она обязана позаботиться и о собственной семье, Лия должна действовать очень осторожно.

И все же, она не может ничего не сказать Джулии — своей давней подруге, которую она горячо любит и которой доверяет. Ведь при каждой их встрече она будет думать об этой ситуации. И, что самое главное, она вполне справедливо хочет защитить свою дочь, которая в этой ситуации явно страдает больше всех. В таких сложных ситуациях обязательно вспоминайте, что следует делать, а чего — избегать. Скажите себе: «ТИХО» (Терпение, никаких Истерик, Хладнокровие, Обдуманность).

Лия может решить этот вопрос по телефону или лично, но здесь точно не подойдут текстовые сообщения, электронные письма или любые другие пассивные способы передачи информации. Друзья говорят о проблемах напрямую.

— Привет, Джулия, как дела? Мы можем поговорить? — спрашивает Лия подругу.

— Привет. Да, не вопрос… Мы только допили чай. Насчет выходных все еще в силе?

— Да, конечно. Похоже, будет дождь, но мы можем запастись дождевиками. Но послушай, сперва я хотела поговорить с тобой кое о чем, что меня волнует… Только пойми, я совсем не хочу тебя пугать. Это очень сложно, потому что я бесконечно люблю тебя, но просто не могу об этом молчать…

— Блин! Теперь ты меня пугаешь. Все в порядке? — беспокоится Джулия.

— Да, конечно. В этом нет ничего страшного, и я не хочу тебя волновать. Сейчас я все объясню, а затем, надеюсь, мы сможем разобраться. Это связано с Руби и Айлой.

— О нет… Они поругались? Я уже думала об этом, правда… Айла в последнее время стала такой мрачной. Она же не обидела Руби? Надеюсь, все не так страшно. С Айлой теперь стало намного сложнее.

— Боже, я помню свои 14 лет, и это был кошмар, — вздыхает Лия. — Полная неразбериха. В наши дни детям очень тяжело. Поскольку Руби немного младше, она боготворит Айлу, и может показаться, что Руби всегда пытается быть рядом… В школе это может очень раздражать подростка, но…

— Да, знаешь, как бы Айла ни смотрела и ни вздыхала в присутствии Руби, каждый день я наблюдаю то же самое, — перебивает подругу Джулия. — Здесь нет ничего личного — вряд ли Айла подразумевала что-то конкретное.