Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

— Джулия, я знаю лишь то, что мне сказала Руби, а также сообщение, которое я видела около часа назад. Конечно, вряд ли Айла имела в виду, что Руби действительно стоит прятаться в туалете. Меня беспокоит — хотя больше оснований у меня для этого нет — что отношения между нашими девочками, между нашими семьями и, возможно, даже в школе могут ухудшиться и стать более напряженными. Я хотела поднять этот вопрос как можно скорее, чтобы не просто переживать об этом, пока Руби и Айла все больше отдаляются, а помочь решить проблему. Я говорю это совсем не для того, чтобы расстраивать тебя, Гэва или Айлу или поругаться с вами, и я знаю, что нам нужно подумать о том, как освободить Айлу от чрезмерного внимания Руби. Я могу поговорить об этом с Руби — понятно, как 14-летняя может относиться к 12-летней, у которой не такие взрослые интересы. В прошлом у Руби с Айлой были очень хорошие отношения, но я все понимаю. Я должна была раньше подумать о том, как у них будет проявляться разница в возрасте. Было бы неплохо нам с тобой выпить кофе перед выходными и уладить ситуацию. Мы обе хотим самого лучшего для наших детей и очень их любим. Мне очень жаль, что я втягиваю тебя в это, но как как твоя подруга я верю, что мы можем решить эту проблему. Что думаешь?

Важно отметить, что Лия постоянно проявляет сочувствие: «Я не хочу тебя расстраивать», «Можно понять, почему Айла могла так сказать», «Айле, возможно, сейчас тяжело», «Я не хочу, чтобы это встало между нами», «Я хочу иметь возможность обсудить это» и так далее. Она никого не пристыжает и не злится. Однако она придерживается фактов. Она ничего не приукрашивает и не преуменьшает. Даже когда Джулия имеет наглость предположить, что Руби может быть сама виновата в издевательствах со стороны Айлы, Лия не проявляет агрессию в ответ на это нелепое заявление. Вместо этого она сохраняет спокойствие, обдумывает свои слова и старается решить все мирно, вместо того чтобы мстить. Но при этом Лия дает понять, что не позволит этому продолжаться, и не скрывает это от своей подруги. Она вполне могла копить обиду внутри, а затем выпустить все наружу, когда в следующий раз увидит издевательства Айлы над Руби, — и это было бы катастрофой. Лия остается честной, прямой, спокойной и откровенной, и она верит, что проблему можно решить.

Мышь

Хотя Мышью часто пренебрегают (по крайней мере, на Западе), эта модель поведения может стать дверцей к самосовершенствованию и психологическому росту. Часто о ней забывают из-за желания все контролировать, быть центром Вселенной и заботиться лишь о собственных нуждах. Хотя нам нравится чувствовать власть над происходящим и другими людьми, мы также должны ценить те преимущества, которые приносит умение поддаваться и отпускать, и пользоваться ими. Нет лучше способа узнать других людей и стать мудрее.

Сила Мыши — это ее обезоруживающее смирение, которое помогает создать глубокие и прочные отношения.

Мика

Мику взяли на роль в мюзикле «Бруклин». Она теперь — часть небольшого актерского состава: Айша, Карен и Бретт уже работали вместе над предыдущей постановкой и хорошо друг друга знают, но Мика — новичок и видит всех впервые. Она менее опытна, и это ее первая большая роль. Она понимает, что в такой сплоченной команде будет сложно заявить о себе, зато легко стать аутсайдером. Как же ей показать себя и влиться в коллектив? Легко! Достаточно стать Мышью на их первой встрече…

Ной и Уиллоу