Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

1. Подумайте над словами другого человека, прежде чем делать какие-то предположения. Вы не ослышались? Вы правильно все истолковали? Не торопитесь с выводами, пока не будете уверены до конца. Загляните в подсказки из четвертой главы, чтобы понять человека, а не просто задавать вопрос за вопросом, чтобы поскорее вставить собственное замечание. Используйте выражения вроде «Расскажи мне об этом подробнее» или «Объясни, что ты имел в виду, когда сказал это» или «Можешь побольше об этом рассказать?» Кроме того, спрашивайте о чувствах и мыслях человека после того, как он что-то рассказал — «Что ты тогда почувствовал?» или «О чем ты тогда подумал?»;

2. Консультируйтесь. Советуйтесь с другими людьми и внимательно прислушивайтесь к их словам, даже если от них будет не так много пользы. Порой вам может показаться, что некоторые люди слишком на вас непохожи, чтобы знать, как вам помочь. Вы можете подумать, что они неспособны предложить что-нибудь стоящее. Это распространенная ошибка, с которой мы встречаемся снова и снова. Молодые не прислушиваются к старшим, пожилые — к молодежи. Иногда ученики не следуют советам учителей, а иногда учителя не игнорируют советы учеников. Обычно люди ставят на первое место собственные взгляды, прежде чем задуматься, что полезного могут сказать другие. Задавайте больше вопросов во время разговора и старайтесь больше узнать о других, а не говорить только о себе;

3. Остановитесь. Дайте другому время. Оставляйте паузы и пространства, чтобы не только вы, но и другие могли заполнить его своими идеями. В среднем люди ждут ответа на вопрос от пяти до семи секунд. Вы же постарайтесь замедлиться и дайте людям возможность подумать, особенно если это сложный или эмоционально тяжелый вопрос. Тишина всегда кажется более неловкой для вас как слушателя, чем для ищущего ответ. Привыкайте уделять собеседнику больше места в разговоре там, где это необходимо. Если вы становитесь Мышью, вы должны говорить менее 20 % времени, а остальные 80 % оставлять другому человеку;

4. Поймите, что у вас на уме, прежде чем говорить. Лучше медленно и внимательно все обдумать, нежели торопиться со своим комментарием, вопросом или утверждением. Слушайте, думайте, а затем говорите — именно в таком порядке.

Как вы наверняка заметили, цель этих советов — помочь вам научиться воспринимать других, оставаться непринужденным, умиротворенным и оставлять свое эго за дверью. Теперь вернемся к нашим примерам.

Мика

Давайте посмотрим, как Мика с помощью стиля Мыши поладит с Айшей, Карен и Бреттом. Она только что зашла в театр, где встречается с ними. Это будет их первая читка сценария и первая настоящая встреча в качестве актерского состава.

— Привет, я Мика! — весело приветствует коллег девушка.