Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

— Она определенно помогла нейтрализовать напряжение, и да, безусловно, помогла нам остаться вместе и больше не разлучаться, — отвечает Бретт.

В этом коротком и простом разговоре Мика говорит очень мало. Она говорит с тихой и вопрошающей интонацией, но при этом не выглядит слабой. Она добросердечна и проявляет неподдельный интерес. Вы видите, что здесь она использует множество техник отражения: несколько простых, немного — развернутую мысль. И, что особенно важно, она не заполняет тишину, оставляя другим возможность говорить. Обратите внимание, сколько времени она дает Бретту и Карен на решение раскрыть свои отношения. Мика многое узнала об этих троих: теперь она знает, что Карен и Бретт — пара; что Джина плела интриги во время последних гастролей и встала между Бреттом и Карен; что Айша теперь ладит с ними и, возможно, помогла им сойтись. Похоже, что Карен — лидер, и Бретт, возможно, тоже. Важно отметить, что Мика многое узнала о ценностях этих людей и их мотивации. Пока она очень мало сказала о себе, и все же она не производит впечатление отстраненной или скрытной — просто искренне интересуется ими. Она говорит менее 20 % времени и отдает его другим, производя впечатление человека, который расслаблен, заинтересован и хочет побольше узнать. Внимательно следя за своей речью, она действительно очень быстро узнает много нового. Теперь она лучше понимает их, и, вероятно, продолжив в том же духе, узнает еще больше. Конечно, в скором времени ей следует рассказать о себе, но мы подглядели за ними лишь на ранней стадии знакомства, когда не прошло и десяти минут.

Ной и Уиллоу

А что насчет Ноя? Давайте присоединимся к ним с Уиллоу в Wheatsheaf — маленьком тихом лондонском пабе, куда они пришли после насыщенного дня на фестивале. До этого момента они говорили о фестивале, но теперь разговор перешел в другое русло.

— Итак, что ты чувствуешь, зная, что скоро освободишься от школьных оков? — спрашивает Ной. — Я помню, насколько отстойным ты считала это место…

— Да… Но думаю, оно было все-таки не так ужасно, — вздыхает Уиллоу. — В любом случае, теперь все закончилось, и я могу заниматься своими делами. Думаю, я просто никогда не подходила для этого места.

— Тебе было там одиноко?

— Ага… — Повисает пауза, во время которой Уиллоу погружается в раздумья.

Ной понимает, что ей нужно время подумать — он почти уверен, что не заставил ее чувствовать себя неловко, и просто дает ей время, чтобы привести мысли в порядок.

— Но это было не «плохое» одиночество, если ты понимаешь, о чем я… Я общалась с несколькими людьми, действительно хорошими людьми. Я все еще хочу поддерживать с ними связь. — Девушка вновь обдумывает свои слова. — Я думаю, ммм, я просто ждала, когда начнется моя собственная жизнь… Может, это не имеет смысла. Ты понимаешь, что я имею в виду? — Похоже, она не может точно выразить, что имеет в виду.

— Думаю, да… Ты имеешь в виду, что во время учебы в школе чувствовала, что где-то тебя ждет что-то другое? — предполагает Ной.

— Точно! Я чувствовала, что это просто надо пережить, и, типа, все это необходимо перетерпеть, чтобы перейти к веселой части, то есть, не то чтобы я думаю, что жизнь будет легкой, но как будто школа была просто тем этапом, через который я шла к настоящей жизни. Я говорю какой-то бред, да?

Ной улыбается и говорит поддерживающим тоном:

— А что в этой настоящей жизни? Расскажи…