Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Он выглядит встревоженным, и затем, встретившись с Триш и Луи, начинает говорить с ними о том, как он нервничает. Очевидно, Софии нужно будет принять ряд решений. Ей нужно будет дать указания всей команде.

Марк, Даррен, Люк и Крис

Компания подростков путешествует по горам Северного Уэльса. Они еще не успели стать опытными альпинистами, но неплохо знают Сноудонский хребет, поскольку живут неподалеку. До этого они лишь несколько раз бывали в разных горах в национальном парке Сноудония. Однако они никогда не оказывались там в такую погоду, которая настигла их сейчас, совсем рядом с вершиной северного гребня горы Трифан.

Как это часто бывает, погода у вершины может быстро меняться: свое восхождение ребята начали в солнечный день, но за последние 30 минут солнце сменилось проливным дождем и порывистым ветром. Крис начинает волноваться и говорит:

— Я не хочу подниматься на вершину… Там так страшно… Я думаю, нужно немедленно повернуть назад.

— Ни за что, — отвечает Люк. — Можете спускаться вниз, если хотите, но мы уже меньше чем в пяти минутах от вершины. Я иду наверх.

И Люк начинает подниматься. Марк и Даррен смотрят друг на друга и думают, что же им делать. В этом случае нет очевидного лидера, но необходимо принять решение. Едва ли лидером станет Люк, ведь он уже решил бросить одного члена команды. Но вряд ли это и Крис, поскольку он, по его собственным словам, нервничает. Эта ситуация потенциально более сложная, поскольку она грозит опасностью и здесь нет определенного распределения ролей.

Вот несколько советов, которые помогут вам настроиться на поведение Льва. Во-первых, как и в случае с другими моделями поведения, четко сформулируйте свои цели — что вы хотите в итоге получить? София хочет, чтобы презентация ее команды прошла как можно лучше, а Честер почувствовал себя уверенней и перестал волноваться. Она также хочет убедить других членов своей команды, что приняла правильные решения для бизнеса.

Для ребят-альпинистов безусловный приоритет — безопасно спуститься. Также им хотелось бы сохранить дружбу и, если выйдет, получить это прекрасное ощущение завоевания вершины. Однако эти дополнительные цели несущественны, если они ставят под угрозу безопасность группы.

В отличие от модели Тираннозавра, где вы сами очерчиваете границы и выдвигаете свои требования, в роли Льва вам необходимо контролировать сразу несколько людей. При этом вы должны учитывать потребности, ценности и убеждения каждого из ваших подчиненных. Например, Марк и Даррен могут также захотеть подняться на вершину Трифана, но тому, кто в итоге окажется лидером, придется учитывать точки зрения всех парней. В то же время, будучи лидером, вы не можете требовать подчинения других. Более того, чем более требовательным, настойчивым и жестким будет ваше поведение («плохой» Лев), тем хуже будет результат (и сильнее — всеобщее негодование).

Как только вы обозначите ваши цели, сконцентрируйтесь на том, чего вам следует избегать, если и когда вы окажетесь лидером. Прежде всего, речь идет о качествах «плохого» Льва. Вы не должны быть жестким или требовательным. Забудьте о силе или угрозах как о средствах достижения цели, и забудьте о собственных потребностях и желаниях. Вместо этого вы должны подняться над ситуацией и взглянуть на нее с точки зрения чужих взглядов и потребностей. Вы должны найти лучший способ объединить людей и помочь всем двигаться в одном направлении. И, как бы грустно это ни было, придется осознать, что лидерство не гарантирует всеобщее признание. Возможно, вас даже не заметят или не запомнят как человека, который привел всех к успеху. Часто лучшие лидеры забывают про свое эго.

В дикой природе лидерами остаются те львы, которые хорошо заботятся о своем прайде. Ни больше, ни меньше. Они не получают за это награду, а просто продолжают делать свое дело.

Ваша награда — то, что все остаются вместе и сплочаются.

Как и для других моделей поведения, мы придумали памятку, которая поможет вам запомнить, что нужно и не нужно делать. В случае со Львом она звучит как «ПРАЙД». Итак, когда вы собираетесь использовать стиль Льва, задайте себе следующие вопросы: