Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

— Люк, погоди! — кричит Даррен.

— Что? Слушай, я просто заберусь на вершину. Буквально пять минут. Я НЕ пойду назад.

— Хорошо, слушайте, нам нужно постараться держаться вместе, — обращается Даррен к группе. — Ты прав, Люк, до вершины недалеко. Марк, что ты думаешь?

— Я думаю, Люк прав — мы так близко, — отвечает парень.

— Хорошо! — Даррен поворачивается к Крису. — Ты уверен, что не хочешь попасть на вершину, ведь она так близко? Я все понимаю — ты прав, погода дерьмовая, но если мы доберемся до вершины, то сможем спуститься по южному гребню.

— Да отвалите, мне страшно! — кричит Крис. — Я уже знаю путь, по которому мы только что прошли, и могу по нему спуститься, а по южному гребню я еще никогда не ходил. Поэтому наверх я не собираюсь. Так что, блин, оставьте меня в покое.

— Нет, мы должны держаться вместе и во всем разобраться, — пытается его успокоить Даррен. — Люк, Марк, ничего, если вы вместе подниметесь на вершину, чтобы, по крайней мере, никто не остался один? Я побуду с Крисом, пока вы не вернетесь, и мы все вместе спустимся вниз. Что думаете?

— Конечно, мы доберемся до вершины и обратно за десять минут, но и ты должен пойти с нами, — настаивает на своем Люк.

— Ничего страшного. Идите. Быстро, но осторожно. Я останусь здесь.

— Но, как ты сам сказал, не лучше ли спуститься по южному гребню? — продолжает Люк.

— Он, наверное, немного безопаснее, но Крису удобнее идти там, где он был, и я знаю, что вы с Марком тоже спускались по этому маршруту, поэтому мы все точно справимся, — объясняет Даррен. — Крис прав, мы буквально только что прошли этот путь. Кроме того, нужно помнить о времени. Южный гребень длиннее, а погода становится все хуже и хуже. Вы, ребята, отправляйтесь к вершине. Мы здесь отдышимся, успокоимся, соберемся с мыслями и будем ждать вас, чтобы всем вместе спуститься вниз.

Даррен довольно быстро успевает выполнить две задачи: он останавливает Люка и говорит ему, что он прав: «Да, ты можешь добраться до вершины, Люк», — вместо того, чтобы ругать его. «Плохой» Лев сказал бы: «Нет, перестань, тупой дебил. Тебе наплевать на остальных?» Когда вы с друзьями (и обратите внимание, что это не военная подготовка новобранцев, где последняя, более грубая реакция могла бы быть уместной), вам нужно учитывать их потенциально хрупкое эго.

Кроме того, в этом случае Даррен сочувствует Люку — он знает, что последние несколько метров такие легкие, близкие и безопасные для него, и он будет глубоко разочарован, если ему помешают туда забраться. Поэтому, в ущерб своему личному желанию достичь вершины, он предлагает остаться с Крисом, чтобы поддержать других ребят. Опять же, лидерство может быть трудным, потому что ваши собственные желания и потребности не так важны, как сплочение группы, обеспечение их безопасности и сохранение контроля.

Быть Львом — значит жертвовать собой и думать о других, но при этом с уверенностью их направлять.