Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Барбара Фредриксон, главный исследователь Лаборатории позитивных эмоций и психофизиологии[102] Университета Северной Каролины в Чапел-Хилл, и ее коллеги в своем исследовании обнаружили, что положительные эмоции раскрывают в нас все самое лучшее, делают нас более творческими, открытыми, устойчивыми и дарят ощущение связи с другими людьми. Счастливые люди в среднем более здоровы, физически активны, более успешны, продуктивны и даже более щедры. Они чаще довольны своей личной жизнью, ведут более содержательные беседы и становятся более преданными друзьями[103]. Некоторые исследования установили, что, возможно, такие люди даже дольше живут[104].

У стиля Обезьяны есть множество преимуществ. Это самый общительный, теплый и приятный стиль общения с окружающими. В ответ он вызывает такое же тепло и поддержку.

Кажется, будто быть Обезьяной невероятно просто — улыбайтесь, будьте дружелюбны, общайтесь, и получите то же в ответ. Но Обезьяна — это нечто большее. К тому же, общение не всем дается легко. Что делать, если от перспективы предстоящего разговора вас невольно бросает в холодный пот?

Учимся быть общительными

О беседе часто говорят как об искусстве, которое требует особой ловкости и навыков. Некоторые люди так ловко ведут себя в разговоре, будто это заложено в их ДНК. Но что, если у вас просто нет такой способности? Что, если дружелюбие, тепло и общительность — это ваш личный Эверест?

Здесь очень важно понять следующее: искусство разговора не сводится к тому, чтобы правильно что-то сказать. Гораздо больше качество беседы зависит от умения слушать. Обезьяна в ваших взаимодействиях должна проявляться в том, что вы позволяете другим людям говорить больше. Вы должны попытаться понять, на чем основана их позиция, что их мотивирует и что они ценят. Если от природы вы замкнуты и скрытны, такой совет может вас напугать. Если вам едва дается разговор о погоде, может показаться невозможным раскрыть человеческие ценности и убеждения.

Если это кажется сложным, вот три конкретных шага, которые помогут натренировать свою внутреннюю Обезьяну.

Шаг 1: Слушайте

Чтобы понять интересы и ценности человека, внимательно слушайте, что он говорит. Качество беседы зависит от того, насколько хорошо вы слушаете и улавливаете сказанное — используйте навыки отражения, описанные в четвертой главе. Получив какую-то информацию, вы можете копать глубже, пока не увидите картину целиком. Так все становится намного проще, ведь вам просто нужно зацепиться за слова человека и просить его рассказать побольше. И не обязательно говорить о себе, если, конечно, не хочется!

Шаг 2: Делитесь

Найдите тему, которая интересует и вас, и собеседника, или поймите, в чем вы схожи. Обмен опытом — отличный способ начать разговор, ведь так между вами сразу появится общий язык. Исследования показали, что мы гораздо лучше относимся к людям, если чувствуем себя похожими на них. Пассажиры, недовольные задержкой поезда, ученики, получившие сложное задание, родители, не высыпающиеся из-за своих малышей, — все они чувствуют естественную связь друг с другом благодаря общему опыту.

Если вы не уверены в опыте человека, с которым пытаетесь заговорить, выберите что-то, что объединяет нас всех, например, отдых, работу или семью. Чтобы разговор пошел, надо заставить человека что-то сказать. Как только он заговорит, у вас появится материал для дальнейшей работы. Наверняка вы сами были жертвой такой стратегии, когда попадали в руки социально активного парикмахера или таксиста.

Шаг 3: Узнавайте

Узнавайте о собеседниках больше, чем они о вас. Психологи известны тем, что могут получать информацию от других, но при этом не раскрываются сами. В этом нет ничего сложного, ведь людям нравится говорить о себе. Несколько простых вопросов и направление беседы в сторону темы, которая волнует человека, и он погружается в себя. Это не значит, что вы не должны делиться своими историями и опытом. Но постарайтесь придерживаться соотношения 2:1, а еще лучше, 3:1 относительно того, сколько говорит ваш собеседник и сколько вы. Хорошая Обезьяна чаще передает разговорный мяч другому, чем ведет его сама.