Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Эмили

Вот разговор, который недавно случился со мной в поезде:

— Извините, это место занято? — спросила я.

— Нет, я просто положил сюда сумку, сейчас уберу, — ответил пассажир.

— Извините, обычно я не прошу, но поезд действительно забит. Видимо, его сильно задержали.

— О, уж я-то об этом знаю, еду уже три часа, — вздохнул незнакомец.

— Ой! Какой кошмар! И долго вам еще ехать?

— Да, я еду в Суонси, добираться дотуда — сплошной геморрой.

— Да, это ужасный поезд, отнимает столько времени, — согласилась я. — За то время, пока вы едете до побережья Уэльса, вы могли бы уже добраться до какого-нибудь теплого места с пальмами.

— Да, а ведь Суонси совсем не тропическое место… — пассажир усмехнулся.

— Так вы любите отдыхать в тропиках?

— Нет, не совсем. Я предпочитаю что-то подобное, — мужчина показал в окно на лодки для каналов.

— Кататься на лодках по каналам! И как это?

— Это здорово, очень расслабляет, просто плывешь из паба в паб. Чувствуешь единение с природой.

— И вокруг тишина… звучит прекрасно, можно спрятаться от суеты, — улыбнулась я. — Куда вам больше всего нравится ездить?

— Норфолк-Бродс. Есть один маршрут, который заканчивается маленьким пабом в глуши. Он даже не подключен к национальной электросети — в баре есть свечи, а все электричество вырабатывается от старого полуразвалившегося генератора.

— При свечах! Похоже, вы сторонитесь проторенных дорог.

— Да, чем проще, тем лучше. Ни интернета, ни электронной почты, ни толпы людей — только шум воды, свежий воздух и пинта в руке.

Возможно, это не самый захватывающий разговор, но мы оба получили от него удовольствие. Посмотрите, сколько всего рассказал пассажир о своих интересах, ценностях и убеждениях всего за пару минут. Он предпочитает отдыхать на природе, когда все просто и естественно. Он также явно любит пиво. Эту информацию я получила из нескольких простых вопросов, которые следовали из его предыдущего ответа. Именно так мы узнали его историю и интересы. Мы не договорились вместе покататься на лодках и не стали друзьями, но ему так понравился наш разговор, что перед выходом он подарил мне пакетик леденцов от кашля. Мы очень мило провели время, и было бы куда хуже, если мы просто молчали, чувствуя друг к другу неприязнь из-за ситуации с сумкой.

А теперь взгляните, как я вела себя в этой беседе. Что я рассказала о себе? Немного. Я была в Суонси и согласна, что этот поезд — заноза в заднице. И это все. Но я по своей природе Обезьяна, и предпочитаю вести себя именно так.