Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Неважно, интересный ли вы собеседник и насколько легко вам дается общение — в конечном счете, все зависит от того, сколько вы говорите о себе.

Чем больше вы следите за словами другого человека, анализируете их и запрашиваете дополнительную информацию, тем больше он раскрывается. В ходе этого процесса вы, вероятно, узнаете о нем много нового. Полезно не только обращать внимание на сказанное, но и раскрывать более глубокие ценности собеседника: вспомните разговор на первом свидании, который мы обсуждали ранее.

Обезьяна на работе

Начальники, применяющие подход Обезьяны к управлению командой, часто получают более преданных и надежных сотрудников. Поскольку лидер-Обезьяна всегда готов во всем помочь, команда проникается к нему чувством глубокого уважения. Когда таких работников просят остаться допоздна или побольше поработать из-за нехватки персонала, они соглашаются, потому что рады помочь, а не из-за страха перед последствиями (лидер-Тираннозавр) или из чувства долга (лидер-Лев). Лидерство Обезьяны наделяет команду важным желанием: желанием работать.

Но когда появляется «плохая» Обезьяна, все это дружелюбие превращается в чрезмерную фамильярность и раболепие. В профессиональной среде это чаще всего выражается в размывании границ и излишней откровенности. Если в разговорах вы заходите слишком далеко, например, жалуетесь подчиненным на похмелье в понедельник или как вас раздражает кто-то из совета директоров, вы можете непреднамеренно размыть профессиональные границы. Им может показаться, что это нормально — сплетничать о коллегах, обливать грязью управленцев, которые им не нравятся, или не особо выкладываться на работе после тяжелых выходных. Подчиненные также могут решить, что они могут запросто опоздать или пропустить дедлайн, ведь вы, как их «друг», наверняка закроете на это глаза. Чтобы лидер-Обезьяна не навредил компании, команда должна видеть четкие границы между профессиональной командной работой и близкими отношениями. И сам лидер тоже должен их видеть.

Иногда бывает очень сложно не переходить эту границу, особенно если вас тянет к определенным членам команды и вы любите с ними общаться. Когда кто-то дорог вам как друг, вы можете быть более снисходительны к его недостаткам или ошибкам, и вам труднее противостоять ему (например, используя подход «хорошего» Тираннозавра из шестой главы).

Хороший способ напомнить себе об этих границах — подумать о целях, которые вы пытаетесь достичь. Если вы закрываете на что-то глаза или игнорируете поведение, которое мешает достижению общей цели проекта/команды/организации, скорее всего, вы стали необъективной, «плохой» Обезьяной. Никто не запрещает вам дружить с коллегами, вы даже можете стать лучшими друзьями. Вопрос в том, как это влияет на достижение ваших целей. Если вы все же обнаружите проблему, восстановить прежние границы может быть очень сложно.

Примерно так может выглядеть ваше обращение к тому, с кем вы нарушили границу. Здесь мы возвращаемся к подходу «малыш и футболка», но на этот раз для того, чтобы честно и открыто подчеркнуть собственные, а не чужие чувства:

Я очень ценю нашу дружбу и возможность говорить друг с другом начистоту, но мне нужно сказать тебе кое-что неприятное. Я знаю, что в рабочее время ты довольно много времени проводишь в социальных сетях и интернет-магазинах, и я прошу тебя это прекратить, если только ты не на перерыве или не на обеде. Я требую этого от всех сотрудников и не хочу давать тебе поблажку, только потому что мы друзья.

Несомненно, это неловкий разговор, и лучше изначально не допускать такой ситуации. Но если человек реагирует отрицательно и начинает спорить, возможно, вам и самому захочется пересмотреть вашу дружбу с ним. Настоящий друг поймет вашу позицию и отнесется к ней с уважением, а не будет пользоваться своим преимуществом.

Родитель-Обезьяна

Очень здорово быть родителем-Обезьяной — вы стремитесь поделиться с ребенком опытом, выслушиваете друг друга, выражаете свою любовь и привязанность. Родители-Обезьяны видят в своих детях друзей и товарищей. Они проводят с ними время, потому что действительно этого хотят, а не из чувства долга. Это сердечные, отзывчивые и добрые люди. Если вы такой со своим ребенком, он будет отвечать вам взаимностью.