Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста

7. Ценности и цели ядра «живы» во всей компании.

• Ценности выяснены, цели четко поставлены и то и другое известно всем сотрудникам

• Все руководители и менеджеры среднего звена выносят поощрения и взыскания в соответствии с ценностями и целями

• Все процессы, связанные с персоналом (прием на работу, обучение, аттестация, повышение), приведены в соответствие с ценностями и целями

• Каждый месяц проводятся мероприятия, направленные на укрепление ценностей и целей

Принцип Рокфеллера № 8 – сотрудники могут точно сформулировать ключевые компоненты стратегии компании – был рассмотрен в главе «Одностраничный стратегический план». Кратко говоря, он касается необходимости того, чтобы все сотрудники понимали ключевые компоненты видения и стратегии компании. И это помогает согласованности сотрудников при кратком ответе на вопрос «Чем занимается ваша компания?».

8. Сотрудники могут точно сформулировать следующие ключевые компоненты стратегии компании.

• БИХАГ – продвижение заметно и может быть отслежено

• Ключевые клиенты – информация о них в сообщении максимум из 25 слов

• Три обещания бренда – обо всех KPI, связанных с обещаниями бренда, докладывается еженедельно

• Речь в лифте – краткий ответ на вопрос «Чем занимается ваша компания?»

Баланс между принципами Рокфеллера № 5, 6, 9 и 10 мы рассмотрим в следующей главе – «Данные».

10. Данные. Улучшаем прогнозирование

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ. Как говорил бизнес-консультант Уильям Эдвардс Деминг, важнейшая часть работы руководителя – прогнозирование. В основе прогноза лежат данные, причем в большом количестве. Анализ больших данных стал широко распространенным явлением, используемым предприятиями различного уровня. Однако, чтобы сформировать представление о рынке и о том, что происходит в компании, а также чтобы принимать верные решения, руководителям крайне важно получать данные и от людей. Еженедельное общение с клиентами и сотрудниками и обсуждение полученной информации на совещаниях – необходимая задача. И если в сбор данных будут вовлечены все сотрудники во главе с руководителями среднего звена, это позволит снизить общую нагрузку на руководящий персонал.

Соучредитель и главный исполнительный директор Netflix Inc. Рид Хастингс, в 2010-м названный бизнесменом года по версии Fortune, год спустя потерпел неудачу, когда пытался ввести новую систему оплаты и отмены службы заказа DVD по почте (Qwikster), что привело к оттоку клиентов и обвалу акций компании. Источники внутри компании утверждали, что Хастингс перестал прислушиваться к мнению клиентов и сотрудников – и в итоге повредил репутации компании, базирующейся на простоте оказания услуг. Спустя три недели после объявления о запуске Qwikster компания из Области залива Сан-Франциско заявила, что сохранит простой сайт и систему регистрации для получения доступа к фильмам и телепередачам, хотя отдельные услуги, связанные с DVD, все же подорожают.