Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста

 ПРИМЕЧАНИЕ.Для подробного изучения развития GE прочитайте интервью с Иммельтом в выпуске Harvard Business Review за июнь 2006 года. Вы узнаете, как GE использует систему красного/желтого/зеленого, измеряет уровень поддержки со стороны клиентов с Net Promoter Score, оптимизирует деятельность в соответствии с концепциями Шести сигм и бережливого производства, а также анализирует обратную связь с сотрудниками во время совещаний. Интервью описывает наиболее эффективные методы, соответствующие изложенным в этой книге идеям.

Повсеместные показатели

Инструменты развития Gazelles можно сравнить с коробкой, из которой нужно выбрать ключевые показатели эффективности (KPI) и результаты. Вначале мы определяем функции и процессы, движущие бизнес, затем ориентируем компанию на установление целей, определяем обещание бренда и обозначаем важные числа на одностраничном стратегическом плане, включая KPI для людей и процесса как двух сторон бизнеса, чтобы тем самым предоставить руководству сбалансированный взгляд на эффективность работы. Проблема заключается в выборе важных показателей: необходимо измерять то, что важно клиентам и позволяет руководству и всем сотрудникам вовремя увидеть трудности и возможности, чтобы успеть на них отреагировать.

Однако количественные показатели не могут отразить всю картину. Качественные данные, полученные в результате исследования рынка и наблюдения за клиентами и конкурентами, предоставляют информацию, необходимую для принятия решений. Обработка всех этих данных компьютером и нашим мозгом, а также продуктивные и частые споры позволяют руководителям с большей уверенностью принимать решения по найму, продукции, менеджменту и т. д.

Применяя подобную практику, Роджер Харди и его команда из Coastal.com, о которой мы говорили во введении к этому разделу, смогли развить свое предприятие настолько эффективно, что теперь его стоимость достигает полумиллиарда долларов. Ниже даны подробные рекомендации и примеры успешных компаний, еженедельно собирающих количественные и качественные данные, которые играют важную роль в поддержке способности руководства делать прогнозы и управлять.

 ВНИМАНИЕ.Если регулярные беседы с клиентами и сотрудниками настолько эффективны, почему руководители перестают их проводить? Да потому что они раз за разом выслушивают одно и то же, и не хотят тратить время своего напряженного графика на истории, не имеющие ни малейшего отношения к бизнесу. Однако для поддержания деловой модели необходимы всего одна или две ключевые идеи. Поэтому наберитесь терпения, осознайте влияние человеческого фактора в подобных беседах и дождитесь момента, когда вас осенит идея, – а этот момент непременно произойдет!

Для начала подробнее рассмотрим получение данных от сотрудников: это принцип Рокфеллера № 5.

Принцип Рокфеллера № 5: получайте данные от сотрудников

Вы замечали огромные потолочные вентиляторы от Big Ass Fans в аэропортах и складах по всему миру? Их производитель – Big Ass Solutions, стремительно развивающееся предприятие из Кентукки, чей доход взлетел от 34 млн долларов в 2009 году до 115 млн долларов в 2013-м. Более того, сохранение персонала компании – 93 % (средний показатель в США – 63 %).