Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста

Обеды с сотрудниками в Markitforce

Основатель компании и главный директор по работе с персоналом Алан Хиггинс уделяет большое внимание культуре Markitforce, предприятия из Сиднея, занимающегося фулфилментом и предлагающего услуги по складированию и распространению продукции, а также ведению расчетов в складском деле. Каждую неделю он приглашает одного сотрудника на обед, чтобы узнать его получше. Вначале задает несколько вопросов, которые будут обсуждаться за обедом: что Markitforce следует начать, прекратить или продолжить делать? Что нравится сотруднику в работе, а что нет? Что представляют собой его 101 цель в жизни как личного, так и профессионального характера? «Я советую цели записывать, потому что в таком случае их будет проще осуществить. Все начнет складываться само собой, – говорит Хиггинс. – Это очень эффективный метод. И моя задача как руководителя – помочь людям добиваться поставленных целей».

Обсуждение на еженедельной встрече руководства

Вместо того чтобы писать детализированные отчеты, на чтение которых ни у кого нет времени, Хиггинс делится результатами своих бесед с сотрудниками на еженедельном совещании руководства. Десять минут повестки дня уделяется обсуждению данных от сотрудников (подробнее в главе «Ритм встреч»). Результаты его бесед позволяют руководителям лучше задавать ритм бизнеса.

Если вы хотите предпринять меры по конкретным идеям о приостановке или начале какой-то деятельности, обсудите их на более формальном уровне. Также используйте информацию о затруднениях, полученную на ежедневных обсуждениях, о которых мы поговорим подробнее в следующей главе.

Обратная связь

Каждую неделю собирайте информацию от сотрудников о препятствиях и перспективах. Чтобы не превратить эту процедуру в сбор жалоб, попросите их делиться предложениями, которые позволят:

1) увеличить доход;

2) снизить затраты;

3) оптимизировать что-либо для сотрудников или клиентов.

Способы узнать идеи сотрудников включают и внедренное 3M в 1948 году «Правило 15 %», которое позволяет им иногда в рабочее время трудиться над выбранными ими проектами. Google, Apple и ряд других компаний придерживаются аналогичной политики. Сотрудникам сиднейской организации по разработке ПО Atlassian предоставляются 24 часа на использование инноваций в специально отведенный для этого день – ShipIt. Джимми Калано, создатель CareerTrack – одной из крупнейших компаний, проводящих однодневные семинары, которую приобрел конгломерат TCI, – внедрил программу 3I.

Ежемесячно каждый менеджер (на тот момент у Калано их было 40) присылал ему три идеи по увеличению доходов, снижению затрат или оптимизации деятельности компании. Утром воскресенья, за день до ежемесячного собрания, Калано анализировал свыше 120 поступивших идей и делал к ним подробные комментарии, обращая особое внимание на идеи, внедрение которых требовало наибольших усилий. Затем он выбирал 20 лучших идей месяца и объявлял их на встрече руководства, после чего победители получали по 20 долларов в качестве символического вознаграждения.

Программа 3I предоставила Калано возможность увидеть пробелы в знаниях менеджеров среднего звена и сотрудников, общающихся непосредственно с клиентами. Кроме того, улучшения, предложенные членами команды, принесли Калано миллионы долларов. Что не менее важно, необходимость передавать каждый месяц три новые идеи заставила менеджеров акцентироваться на сборе информации от обычных сотрудников и клиентов.

Замыкайте круг

Сбор данных и предложений от ваших сотрудников не принесет компании никакой пользы, если менеджмент не выступит в роли связующего звена и не будет работать над их предложениями. По крайней мере стоит объяснять команде, почему та или иная идея не может быть использована.