Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить

Успешное применение блока 16 «Дополнительные усилия»

Пример из практики: Международная юридическая фирма NautaDutilh повышает удовлетворенность клиентов и сотрудников путем организационного закрепления непрерывного совершенствования.

Прорыв: Работа юридической фирмы строится на профессионалах. Традиционно деятельность NautaDutilh была сущностно-ориентированной: специалисты занимались юридическими вопросами клиентов, делегировали часть работы коллегам и проверяли результаты перед отправкой ответов. Возможность оптимизации этих процессов для пользы специалистов и клиентов не рассматривалась. Тщательное рассмотрение и анализ процессов позволили специалистам оптимизировать результаты своей деятельности. С этой целью бизнес-процессы были перенастроены на создание дополнительной потребительской ценности (согласно принципам бережливого производства) и целенаправленно доработаны для использования возможностей проектного управления и новых технологий. Основу организационного закрепления этих новшеств составляют два базовых элемента: (1) обязательное деятельное участие клиента в нововведениях и (2) бережливая академия – внутренняя программа обучения методам бережливого производства. Это позволило внедрить в организации непрерывное совершенствование, обеспечило поддержку бережливых проектов и облегчило следующие шаги в избранном направлении.

Значение: Новые подходы к работе заметно подняли рентабельность, повысили качество, увеличили удовлетворенность сотрудников своей работой и улучшили результаты работы с клиентами.

Полезные советы успешных лидеров

В конце каждой главы я привожу несколько проверенных практических соображений, помогавших лидерам достигать значительных успехов в реальных ситуациях. Вы тоже можете воспользоваться этими идеями и извлечь из них собственные уроки.

1. Неделя воплощения. Целеустремленность полезна во всем. Любой менеджер и специалист это вам подтвердит. Обычно они имеют в виду стратегическую целеустремленность. Но некоторые применяют этот принцип ко всему, что входит в понятие операционной деятельности, и добиваются отличных результатов, что бесспорно имеет стратегическое значение. Ведь стратегия неотделима от воплощения! Вот совет, которым не следует пренебрегать: организуйте «неделю воплощения». Ее придумал один менеджер, который считает, что это не просто набор мероприятий, а мощнейший стимул. Неделя, проведенная не только в повседневных делах, но и в результативном изменении способа их ведения, оказывает огромное воздействие. Это неделя сочетания «жестких» целей и «мягких» умений. Рассмотрим пример «недели воплощения» в рамках интеграционной программы после слияния двух сервисных компаний.

a. Понедельник организационного закрепления. К концу дня все функции проектного офиса были окончательно и бесповоротно переданы в линейную организацию.

b. Вторник недоработок. Незавершенки всегда хватает. Назначьте на семь утра двухчасовой рабочий завтрак с горячими круассанами и свежевыжатым апельсиновым соком, чтобы выявить «горячие точки». Участвуют все, от курьеров до членов правления. В полдень все прерываются на обед и обмениваются новостями о сделанном. Работа возобновляется, потом вы заказываете какую-нибудь еду и с шести до семи вечера поглощаете ее всем коллективом, попутно вычеркивая пункты из списка. Присутствие обязательно. Для отсутствия нужны очень уважительные причины.

c. Среда поучительных выводов. Обсудите извлеченные уроки, пока они свежи в памяти. К ужину вы будете точно знать, что в следующий раз нужно будет делать по-другому.

d. Четверг дополнительных усилий. Поднять и держать планку как можно выше крайне полезно. «Конечно, совершенства ждать не приходится, но можно не сомневаться: народ будет стараться изо всех сил», – говорит тот самый менеджер – ярый сторонник «недель воплощения». Поэтому один день этой недели резервируется под дополнительные усилия. Найдите время опросить пятерых главных заказчиков, чего еще они ждут от слияния.

e. Праздничная пятница. К счастью, изобретатель недели воплощения не считает, что празднование должно вылиться в какую-нибудь дикую форму тимбилдинга вроде пейнтбола. Это просто день вне офиса, когда можно заняться спортом, творчеством и играми. То есть просто спокойный денек, на первый взгляд, никак не касающийся организационного развития, но на самом деле очень результативный, поскольку дает возможность пообщаться, а это крайне важно для повышения вовлеченности.