Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить

«Жесткий» потенциал компании – это все, что относится к стратегии, структуре, управлению, системам и процессам. «Мягкий» потенциал – культура, мотивации, представления, ожидания, поведенческие модели и стили руководства. «Жесткий» потенциал также иногда называют поверхностным течением, а «мягкий» – подводным течением[204], так как «жесткие» факторы обычно выражаются в видимой форме, а «мягкие», такие как мотивации или подсознательное поведение, неявны и не видны невооруженным глазом.

«Мягкие» компоненты имеют решающее значение

В конечном итоге успех программы преобразований определяется именно «мягкими» компонентами. Как я отмечал выше, крупные международные компании вроде Shell тщательно готовят новые бизнесы и приобретения, а потом оценивают их. Раз за разом выясняется, что их успешность оказалась ниже ожидавшейся из-за недостаточного внимания к этим так называемым мягким компонентам. Проблема в несовместимости корпоративных культур, неспособности сформулировать и преследовать общую цель, неумении претворить в жизнь заявленную на бумаге синергию и несовпадении стилей руководства и управления. «Мягкие» факторы определяют успех или провал «жестких» целей.

Жесткие грани «мягкого» компонента

Недостаток внимания к «мягкому» потенциалу обусловлен рядом причин. Прежде всего, многим организациям не хватает психологического опыта и знаний. Они попросту не понимают мотивов и побуждений людей. Это странно, ведь организации – по определению места, где люди трудятся сообща. Такое положение дел усугубляется тем, что руководство и сотрудники по-разному смотрят на мир и человечество. «Множество неудач вызвано неверным представлениям о людях, о том, что они думают, что чувствуют и как работают»[205]. Скорее всего, это происходит неосознанно. Так или иначе, пора нам понять, как с этим бороться.

Другая причина в том, что у этого «мягкого» фактора бывают очень жесткие грани: высокомерие, самодовольство, гормональные выбросы и конфликтность. Высокомерие и самодовольство свойственны и руководителям высшего звена. Удивительно, сколько поглощений было совершено только лишь в угоду самомнению высших руководителей и сколько из них провалилось по этой же причине. И сколько серьезных управленческих проблем не было решено, потому что кто-то отнесся к ним легкомысленно, как к увеселительной прогулке.

Третья причина – переоценка человеческой рациональности. Умственные способности каждого человека ограничены, то есть объем того, что он может и хочет запомнить и понять, имеет пределы[206]. Наше рациональное мышление определяется информацией, познавательной способностью и наличием времени и возможностей, чтобы принимать решения и действовать[207]. Все остальное наше поведение продиктовано эмоциональными, иррациональными мотивами.

9.4.6. Дисбаланс между автократией и демократией

Многие подходы слишком демократичны

Излишне демократичные методы имеют мало шансов на успех, поскольку для создания последовательных и разумных портфелей проектов необходима кристально ясная структура. Сотрудникам требуются твердые рамки, без которых их усилия теряют целенаправленность, а взаимосвязи недостаточно учитываются. Предлагать что-то новое рискованно и чревато, опять-таки, пустой тратой времени и разочарованием. Это препятствует успешному воплощению стратегии и приводит к бесчисленным и бесполезным совещаниям без четкой повестки и предварительного анализа.

Многие подходы ни к чему не обязывают

Некоторые подходы, особенно из тех, что именуются новаторскими или экспериментальными, равно как и определения вроде «органический», «интуитивный» или «инкубационный», должны вызывать определенный скептицизм. Подобные методы часто служат маскировкой дефицита аналитического мышления. Они основываются на позиции «Давайте начнем и посмотрим, что из этого выйдет». Обычно это приводит к злостному разбазариванию ресурсов. Разумеется, некоторые эксперименты вполне оправданны, особенно в работе над инновационными товарами и услугами. Но в целом преобразования нуждаются в твердой основе и серьезном плане.

Оборотная сторона: излишне авторитарные подходы