Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить

Обязательное – так называется наш пятый блок. В рамках нашей модели под обязательным подразумеваются фундаментальные основы, на которых должна строиться любая инициатива. Это четко поставленная задача, готовность к переменам и понимание их необходимости, ответы на уточняющие вопросы по сути инициативы, экономическая модель и анализ гипотез. Сам этот термин дает понять, что ненужная инициатива не увенчается успехом.

Ответственность – непосредственная вовлеченность сотрудников в решение задач организации или реализацию инициатив. Этим термином обозначается глубоко укоренившееся чувство долга и заинтересованности. Новые инициативы могут стать успешными только в случае, если ответственность за них возьмет на себя исполнительская коалиция. Есть два вида ответственности: исполнительская и заинтересованная. Первая – это ответственность индивида за выполнение поставленной задачи, вторая – ответственность за то, что результатом внедрения будет ожидаемый экономический эффект. Сотрудники могут принимать на себя один или оба вида ответственности.

Перестройка бизнес-процессов, или реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) – это подход к управлению, разработанный Майклом Хаммером и Джеймсом Чэмпи в начале 1990-х. В BPR внутренние процессы организации анализируются с целью полной перестройки, в частности для радикального улучшения структуры затрат и повышения уровня обслуживания потребителей.

Подрыв – это в буквальном смысле слова подрыв или разрушение определенного процесса. Почти всегда является следствием инноваций, но инновации не обязательно являются подрывными.

Портфель – в этой книге под портфелем понимаются все стратегические инициативы организации по всем трем типам преобразований. Для создания сбалансированного портфеля используется блок 2 «Отбор». Портфель должен быть сбалансированным не только в плане различных типов инициатив, но также и в других отношениях, например количества инициатив, видов задач и их горизонта (см. рис. 14). В корпоративном и финансовом мире под портфелем также понимается ассортимент продукции или услуг.

Потенциал воплощения – мы используем этот термин для описания зрелости организации и ее способности изменяться. Потенциал воплощения включает как «жесткие», так и «мягкие» аспекты. Его называют также способностью изменяться.

Привычка, или «автопилот», – одно из понятий социологии и психологии. Привычка, или привычное поведение, складывается под влиянием среды и целей. Изменения в поведении наиболее вероятны, когда меняются окружающая обстановка и цели. Попытки изменить привычное поведение без воздействия на окружающую обстановку и цели обречены на провал.

Программа культурных преобразований – программа, направленная исключительно на изменение норм, ценностей и поведения сотрудников. Программы изменения культуры, не увязанные с целями и «жесткими» аспектами деятельности, никогда не оправдывают себя, поскольку корпоративная культура возникает как результат работы сотрудников по решению конкретных задач и проведению в жизнь содержательных преобразований и поэтому не может быть отдельным предметом изменения.

Прорыв – шестой блок представленной в этой книге модели называется «Прорыв» и касается разработки минимально жизнеспособного продукта (MVP) минимум с одной прорывной инновацией. Мы считаем это важным изменением, которое оказывает большое влияние на существующую бизнес-модель или приводит к созданию новой. Прорыв представляет собой (1) масштабную инновацию, которая (2) ведет к резкому повышению результативности.

Психологическая подписка – в этой книге проводится различие между психологической ответственностью и формальной ответственностью. Под второй подразумеваются формальные обязанности сотрудника в рамках процесса или инициативы. Под первой подразумевается «мягкий» компонент формальной ответственности, а именно интенция индивида. Главное, чтобы сотрудник принял на себя ответственность по желанию, а не по обязанности. Психологическая подписка происходит в момент, когда сотрудник принимает на себя ответственность во всей ее полноте.

Путь (путешествие) потребителя – этапы, через которые проходит потребитель в процессе приобретения товара или услуги. См. также «Карта путешествия потребителя».

Руководство изменениями – один из способов возглавлять различные виды трансформаций. Руководители изменений отстаивают свою перспективу, формируют ведущую коалицию и создают пространства направления и предварительные условия организационного закрепления изменений.

Смелые допущения – в контексте книги мы используем это определение для описания допущений, которые ведут к инновациям. По мнению автора метода Бережливого стартапа Эрика Риса, такие допущения – лучший способ запуска инновационных процессов.