Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить

KPI, или ключевой показатель результативности, – метрика, используемая для оценки результативности бизнеса.

Бережливое производство + шесть сигм – одна из технологий управления качеством и эффективностью операционной деятельности. Состоит в последовательной оптимизации бизнес-процессов в рамках программ непрерывного совершенствования с целью повышения потребительской ценности. Сочетает в себе подходы бережливого производства и шести сигм.

Бережливое производство – система взглядов на управление операционной деятельностью, целью которой является максимизация потребительской ценности путем устранения ненужного и совершенствования бизнес-процессов. Это повышает результативность (то есть эффективность) и снижает операционные затраты. В ХХ в. огромный вклад в развитие бережливого производства внесла японская корпорация Toyota.

Скрам – термин заимствован из области разработки программного обеспечения. Это итеративный метод создания продукта с гибким всеобъемлющим подходом к коллективной работе по достижению общей цели.

SECA.NU – Strategy Execution & Change Accelerator (SECA.NU) – интерактивный исследовательский онлайн-инструмент, разработанный консалтинговой фирмой Turner. Он предоставляет участникам исследований информацию о текущем состоянии потенциала воплощения их организаций в сравнении со стандартными показателями. SECA.NU содержит 25 вопросов, дающих очень точное представление о степени готовности организации к воплощению стратегии.

Шесть сигм – концепция управления, суть которой состоит в повышении эффективности бизнес-процессов, устранении причин дефектов и минимизации статистических отклонений в операционной деятельности. Это набор методов управления качеством, в том числе статистических. Стандартные элементы шести сигм следующие: создание в организации групп экспертов («зеленые пояса», «черные пояса» и т. д.) с постоянно расширяющимися функциональными возможностями; твердо установленная последовательность этапов каждого проекта; измеримые цели (например, повышение качества или сокращение затрат). Концепция была разработана в компании Motorola в 1986-м и с 1995 г. стала центральным элементом стратегии корпорации General Electric.

VUCA – это сокращение означает Volatility (нестабильность), Uncertainty (неопределенность), Complexity (сложность) и Ambiguity (неоднозначность). Термин имеет военное происхождение и описывает явления, характерные и неотъемлемые для эпохи новой нормальности.

Архитектура, открытая архитектура – термин «(открытая) архитектура» заимствован из программирования, где он применяется для описания структуры продукта. Открытая архитектура означает доступность спецификаций продукта, что обеспечивает возможность добавления в него компонентов сторонними разработчиками. Подобно некоторым другим терминам (например, аджайл и скрам), это понятие вышло за пределы программирования и сегодня используется в других областях деятельности. Оно может относиться к продуктам, ценам, процессам, организациям и знаниям. В этой книге понятие архитектуры используется в самом широком смысле. В сфере финансов открытая архитектура имеет еще одно значение: инвестиционные компании открытой архитектуры предоставляют своим клиентам возможности инвестировать в продукты других финансовых организаций.

Базовая компетенция (компании) – область деятельности, в которой компания проявляет себя лучше всего и реализует свои конкурентные преимущества. Термин ввели в оборот Гэри Хэмел и К. К. Прахалад в 1990 г. в статье, опубликованной в Harvard Business Review.

Бизнес-модель – бизнес-модель описывает, каким образом организация создает и обращает в свою пользу стоимость (то есть зарабатывает). Бизнес-модель отвечает на следующие основные вопросы: что предлагает организация своим потребителям; как она их обслуживает; кто входит в ее целевую аудиторию; как она создает стоимость и как устроена стоимостная цепочка; какова структура затрат; как позиционируется бизнес и как он собирается конкурировать. Внутреннее устройство бизнес-модели составляют функциональные возможности: процессы, структура управления, люди, культура, технологии и ресурсы, информация и знания.

Близость к потребителю – этим термином мы описываем маркетинговые стратегии, позволяющие организациям становиться ближе к своим потребителям. Они дают больше возможностей для решения задачи контакта с потребителем, наращивают потенциал согласования продукта с явными и неявными запросами пользователей и укрепляют клиентскую базу.