Речевая самооборона

ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ

Мои[14] самые жесткие переговоры в жизни спас именно этот прием, точнее, фраза «Прошу избегать личностных комментариев». Как это произошло? Я была посредником на переговорах, их результатом должны были стать выборы управляющей компании, чьи интересы я представляла. И если по документам у нас все было хорошо, то эмоциональное состояние всех предыдущих переговорщиков оставляло вопросы к их поведению, потому что оппонентом на переговорах был мужчина лет 50 с манерой общения а-ля Жириновский, постоянно переходивший на личности. Он пытался проделать это и со мной, и с юристом, вместе с которым я вела переговоры. Делал это он в присутствии собственников, которые должны были принять решение путем голосования. Любая оплошность или неуверенность стоила бы нам потерянных голосов, потому что собственники смотрели не только на документы, но и на наше поведение. На любые фразы вроде «ребятки-шарлатаны», «красиво нас дурят» и т. п. я отвечала одной-единственной фразой, хотя мне очень хотелось возмутиться или даже ударить его… Ресурсное состояние и прием помогли мне выстоять и заработать денег в качестве посредника в переговорах, которые я вспоминаю по сей день.

ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ПАМЯТНИК КАТОНУ

К Катону Старшему обратился один из его сторонников и сказал:

– Это возмутительно, что до сих пор в Риме тебе не поставили памятник! Этим следует заняться.

– Оставь, – ответил Катон. – Я предпочитаю, чтобы люди говорили: «Почему у Катона нет памятника?» – чем задавались вопросом: «Почему это Катону поставили памятник?»

Прием № 12. «Давайте разберемся»

Суть приема: прием состоит из двух частей: 1) предложение действовать; 2) заявление о готовности действовать.

Возможные варианты ответов

• «Давайте разберемся! Я открыт для диалога!»

• «Давайте присядем и обсудим. Я (со своей стороны) открыт для дискуссии!»

• «Предлагаю разобраться в ситуации. Я (со своей стороны) готов обсудить (рассмотреть) факты (варианты, ваши предложения) и предоставить необходимые ресурсы для решения вопроса».

• «Предлагаю написать ваши возражения. Я (со своей стороны) готов рассмотреть ваше заявление».