Речевая самооборона

Суть приема: обладает значительной терапевтической силой, поскольку позволяет оппоненту выплеснуть эмоции, назвав их. Вы убиваете двух зайцев: заботитесь о нем и его эмоциональном состоянии и защищаете себя. Задаете (с сочувствием в голосе) вопрос с выбором между сутью нападения и ощущениями, его вызвавшими, используете жест выбора.

Типовые ошибки: во второй части нападения должны содержаться максимально нейтральные слова, которые не будут расцениваться как встречное нападение. Исключаете слова вроде «обозлены», «злитесь», «сердитесь», «проявляете агрессию» и подобные. Кроме того, помните о метасообщении «забота – любопытство – интерес», которое в данном приеме приобретает особую значимость (иначе прием может быть расценен как грубость или бестактность).

Возможные варианты ответов

• «Вы действительно так считаете или просто чем-то расстроены?»

• «Вы действительно думаете, что… (обеспокоены моим моральным обликом, заботитесь о моем комфорте) или просто устали (чем-то расстроены, взволнованы, обеспокоены, огорчены)?»

• «Вы правда так думаете или просто у вас есть желания, о которых стесняетесь (боитесь) сказать?»

ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ФИЛОСОФ И БОГ

Французскому писателю и философу Вольтеру задали вопрос, в каких отношениях он находится с Богом, не проявляет ли он к Богу неуважения. Вольтер с достоинством ответил: «К сожалению, многие давно заметили обратное. Я Богу кланяюсь уже много лет, но ни на один мой самый вежливый поклон он мне еще ни разу не ответил».

Прием № 15. «Разграничение ролей»

Суть приема: каждый день мы выступаем в различных социальных ролях (родители, дети, супруг (супруга), продавец, клиент, начальник, подчиненный, пассажир и т. п.). Конфликтные ситуации возникают именно тогда, когда человек пытается играть несвойственную ему роль, например, будучи начальником на работе, пытается командовать дома (вместо того чтобы исполнять роль ребенка в отношениях с родителями, супруга – в личных отношениях). Прием заключается в том, чтобы понять, какую роль в данный момент играет собеседник и вы сами (используются жесты выбора, вес тела переносится назад).

Типовые ошибки: особенно важно метасообщение «забота – любопытство – интерес», иначе прием рискует превратиться в выяснение отношений в рамках эмоционального конфликта по типу «А ты кто такой? – А сам-то?».

Возможные варианты ответов

• «А вы кто?»

• «А сейчас вы кто?»

• «А прямо сейчас вы кто? А на самом деле?»

• «Простите, а вы кто? (Простите, а вы из полиции нравов?)»

• «Вы сейчас говорите (интересуетесь, просите) как кто?»

• «Ты сейчас говоришь как директор или как муж (друг или психотерапевт, мама или начальник, жена или доктор)?»

• «Ты сейчас говоришь как муж или как кто (любящий муж или наоборот)?»

• «Дружба – дружбой, а бизнес – бизнесом!»

• «Как человек я вам сочувствую, а как ваш директор вынужден отказать в силу следующих фактов».

• «За этими стенами мы друзья. А здесь ты подчиненный, я начальник. Ничего личного. Это бизнес».

ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. РЕЦЕНЗИЯ ВОЛЬТЕРА

Один молодой драматург попросил Вольтера прослушать свою новую пьесу. Прочитав ему свое произведение, он с нетерпением ждал мнения Вольтера.

– Вот что, молодой человек, – сказал Вольтер после долгой паузы. – Такие вещи вы можете писать, когда станете пожилым и знаменитым. А до этого вам надо писать что-нибудь получше.

Прием № 16. «Абсурд» (или «Преувеличенное согласие»)

Суть приема: применяется с иронией, соответствующей мимикой и жестами. Нужно согласиться с утверждением нападающего и довести утверждение до абсурда. Данный прием часто используется в деловых переговорах как защита от словесных атак и позволяет либо перевести ситуацию в русло юмора, либо сделать диалог более конструктивным, либо заставить оппонента отказаться от нападения.

Возможные варианты ответов

• «Ага, а еще я по ночам граблю банки».

• «Хм. На самом деле все еще хуже (лучше)» (абсурд).

• «Это не вся правда. На самом деле все еще гораздо хуже (лучше)» (абсурд).

• «Причиняю всем непоправимое добро».