Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Ну, и на закуску – ещё несколько случаев из жизни.

62. Я прибор слепила из того, что было…

Начальник цеха сборки долго ждал комплектующие, чтобы начать выполнять заказ. Комплектующие прибыли с большой задержкой, и кроме того, оказалось, что они не вполне соответствуют техническому заданию. Тем не менее, могут быть доработаны до нужного состояния, в случае необходимости. Заместитель директора, стремясь выполнить заказ как можно быстрее, заявляет начальнику цеха:

– Их можно исправить? Можно! Давай, используй то, что есть!

* * *

Если вы хотите расти и развиваться в своей профессии, да и вообще в жизни, возьмите на вооружение отличный принцип: делать лучшее из того, что можешь в данной точке времени и пространства.

Что же делать в описанной ситуации?

Мы позволим себе не адаптировать все наши приёмы, а выберем то, что будет наилучшим образом решать задачу.

Что скажете насчёт последнего, двадцать шестого, инструмента? Он мягок, экологичен и вместе с тем эффективен.

У этой формулы много достоинств: во-первых, она отражает, как в зеркале, картину мира собеседника и позволяет ему взглянуть на неё со стороны. Во-вторых, она предлагает собеседнику и другую картину – негативных последствий. В-третьих, объединяет оппонентов в борьбе против этих последствий.

1. Собеседник: — Их можно исправить? Можно! Давай, используй то, что есть!

Вы: — Сергей Иванович, предположим, что мы сейчас завершим разговор, и я пойду распоряжусь, чтобы ребята начали доработку этих деталей. Но тогда мы не сможем завершить заказ в срок, потому что на это потребуется время. Как вы полагаете, мы готовы к такой большой задержке? Что нам предпринять?

2. Собеседник: — Их можно исправить? Можно! Давай, используй то, что есть!

Вы: — Сергей Иванович, предположим, что мы сейчас начнём сами подгонять детали. Но тогда срок исполнения заказа увеличится в полтора раза. Как думаете, заказчик подождёт? И что мы можем сделать, чтобы избежать такой задержки?

С помощью такого ответа начальник цеха уходит и от крючка, и от конфликта. Если есть необходимость произвести некоторое давление на собеседника, можно в качестве завершающего вопроса добавить:

– Вы готовы взять на себя такую ответственность?

И пусть собеседник подумает на эту тему.

63. Спорт – в массы!

Низкая посещаемость спортивного зала вынудила собственника нанять менеджера по продажам для привлечения новых клиентов. Менеджер рьяно взялся за дело, и через пару месяцев от клиентов не было отбоя: зал часто заполнялся до отказа, особенно по выходным. Некоторые посетители стали выражать недовольство. В разговоре с менеджером собственник упрекнул его в отсутствии стратегического мышления. Менеджер ответил:

– Я выполнил задачу, которую вы сами мне поставили!

* * *

Я готов поаплодировать менеджеру, который в столь короткий срок добился таких выдающихся результатов. Вот это настоящий профессионал!

Что касается собственника, то мне мерещатся сено и опилки, вылезающие из его головы. Хозяин бизнеса должен точно знать, при каких параметрах бизнес будет максимально прибыльным. Превышение этих параметров может дорого ему обойтись, также, как и недотягивание до контрольных цифр.

Стратегическое мышление должно прежде всего присутствовать у собственника, только тогда он может говорить об этом с сотрудниками.

Но давайте используем в этой ситуации что-нибудь из нашего арсенала. На мой взгляд, прекрасно подойдёт двадцать первая формула – конечно, при условии, что собственник действительно включил мозги и настроил их на мирное взаимодействие и решение задачи.

Собеседник: — Я выполнил задачу, которую вы сами мне поставили!