Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

– Ты же обещал мне отпуск, вот я его и взял, чтобы отдохнуть с семьёй!

* * *

Эта ситуация громко напоминает нам о подразумеваемых и выраженных соглашениях. Любые договорённости необходимо детализировать – в том числе и обещанный отпуск.

В данном случае инициатором подразумеваемого соглашения был руководитель. Он не обозначил ни сроки, ни длительность отпуска для сотрудника, ни необходимость согласовать его заранее. То есть, он по умолчанию разрешил сотруднику самому выбирать, когда и на сколько дней уходить в отпуск. Теперь руководитель пожинает плоды своей непредусмотрительности, и вынужден будет решать возникшую проблему.

Но всё же он может выйти из неприятного положения с достоинством. Для этого у нас есть ещё один, новый, двадцать седьмой приём. Он состоит в том, чтобы сделать шаг назад, признать свою ошибку. Как мы говорили в одной из предыдущих глав, признание ошибки – это позиция силы. Только глупец упорствует, настаивая на своей правоте, когда он совершил промах.

27: (Взять ответственность на себя, сделав шаг назад) Видимо, я не учёл (Х) + ВОПРОС.

Дорогие друзья, используйте этот приём, когда неприятность произошла по вашему недосмотру. Покажите другим свою уверенность, ведь ошибка – это не конец жизни; это стимул для работы над собой.

Собеседник: — Ты же обещал мне отпуск, вот я его и взял, чтобы отдохнуть с семьёй!

Вы: — Константин, действительно, это мой промах. Я чётко не обозначил, что в течение января отпуск тебе не могу дать из-за высокой загрузки по работе. Но раз у тебя всё оплачено, и семья с тобой едет, значит, поезжайте отдыхать. Только скажи, можно ли в ближайшие дни к тебе обращаться по проектам А и Б? Ты знаешь, что без твоих консультаций они застопорятся. Что скажешь?

Как видите, ответ руководителя состоит из нескольких шагов: первый – признать свою ошибку; второй – признать победу собеседника; третий – призыв решить ситуацию.

Бывает, что эту формулу полезно применить и тогда, когда промах совершил ваш подчинённый, а вы этого не предусмотрели, хотя должны были. Таким способом можно снизить его агрессию и превратить в союзника. Но учитывайте контекст ситуации!

А вообще, я уверен, что совместными действиями данная проблема решится наилучшим образом.

67. Объедки

При открытии компании один из нанятых сотрудников по собственной инициативе принёс в офис свою оргтехнику – цветной лазерный принтер и сервер. Техника досталась ему при увольнении с предыдущего места работы в качестве компенсации за неиспользованный отпуск. Два года весь офис пользовался этой техникой, а сам сотрудник не раз напоминал собственнику компании, что необходимо выкупить оборудование или хотя бы оплатить его амортизацию. При очередном напоминании собственник сказал:

– Я как раз буду новую оргтехнику закупать, так что можешь забирать свой принтер и сервер.

* * *

Надеюсь, что ваш взгляд уже достаточно остёр, и вы видите следующее: сотрудник сам загнал себя в эту ситуацию, не оговорив с начальником условия использования его собственности. Проще всего было бы оформить контракт сразу. Скорее всего, компании было бы выгодно арендовать у сотрудника технику, а сотруднику было бы выгодно сдать её в аренду, даже за небольшие деньги.

Но момент был упущен. А может быть, и не случайно. Может быть, сотрудник таким образом получал привычные ему эмоции, втайне злясь на начальника и коллег и мысленно обвиняя их в чёрной неблагодарности. Тогда он получил то, что хотел!

Тем не менее ситуацию необходимо прояснить, чтобы не оставалось недосказанности. Предлагаю взять пятый приём из нашего богатого списка.

Собеседник: — Я как раз буду новую оргтехнику закупать, так что можешь забирать свой принтер и сервер.

Вы: — Правильно ли я услышал, Михаил Дмитриевич, что у вас нет намерения хоть как-то компенсировать мне использование моих принтера и сервера в течение двух лет для извлечения прибыли? Это действительно так?

Да, сотрудник может услышать в ответ:

– Всё верно, не получишь никакой компенсации.