Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Чётко и понятно. Можно смело увольняться из этой компании, так как дальше будет только хуже.

Но может быть и по-другому:

– Кирилл, спасибо тебе за технику, она нам очень помогла. А я уже дал распоряжение в бухгалтерию, чтобы тебе оформили компенсацию, получишь деньги в понедельник.

Вот это правильно. Кирилл остаётся и успешно работает на благо себе и компании.

68. Труженик и лентяи

Директор, он же собственник компании – бывший высокопоставленный служащий госаппарата. Он очень любит проводить еженедельные совещания, которые никогда не заканчиваются вовремя. В дни совещаний сотрудники вынуждены уходить с работы на час, а то и на два часа позже. Во время такого совещания один из опытных сотрудников просит отпустить его вовремя, тем более что к нему больше вопросов по теме совещания нет. Директор отвечает:

– Получается, я вкалываю до ночи ради успеха нашей компании, а вам лишь бы уйти поскорее? Небось, ещё и премии будете просить?!

* * *

Во-первых, надо помнить: внимание ко времени – часть вашего профессионализма. Чёткость и пунктуальность в вопросах времени являются показателем высокого уровня организованности. Нарушение сроков и регламентов недопустимо, это неуважение и к себе, и к другим людям.

Во-вторых, по ситуации видно, что здесь все играют в манипулятивные игры: руководитель попивает кровушку и энергию сотрудников, а они злятся, но терпят и подыгрывают.

И даже сотрудник, который попросил отпустить его, тоже участник игрищ: он не противодействует самой системе постоянных задержек; не договаривается заранее о том, что ему необходимо уйти вовремя. Он высказывает свою робкую просьбу во время совещания, чтобы дать возможность начальнику пробросить крючок для всех. Что тот и делает.

Мы снова призовём здесь на помощь двадцать шестую формулу:

Собеседник: — Получается, я вкалываю до ночи ради успеха нашей компании, а вам лишь бы уйти поскорее? Небось, ещё и премии будете просить?!

Вы: — Георгий Андреевич, предположим, я сейчас задержусь до конца совещания, ещё на час. Но что тогда делать с нашим заказчиком С, который ждёт от меня выставления счёта сегодня?

Плавность – наш принцип. Поэтому в данном случае не стоит делать резких заявлений и портить отношения с директором. А такое вот мягкое высказывание может всё же побудить любителя совещаний задуматься о более эффективном использовании времени.

Каждый из нас – руководитель, как минимум, своей жизни. А у каждого руководителя есть три функции: во-первых, постановка задач, во-вторых, контроль их выполнения, и наконец, поддержка. Поддерживать нужно и тех, кто выполняет задачи (поощрение), и тех, кто не справляется (мотивирование и побуждение). Если руководитель правильно работает с отстающими, то их число быстро станет равным нулю.

Так ли вы работаете сами с собой, дорогие друзья?

* * *

Итак, у вас в руках двадцать семь инструментов.

Эти инструменты я собирал по крупицам, изучал, компоновал и оттачивал – именно для того, чтобы отдать их вам. Я уверен, что такой концентрации практического материала с отработкой навыков вы не найдёте нигде. И я счастлив, что у меня есть возможность поделиться с вами результатами моего труда.

Речевые стратегии: несколько важных замечаний

С точки зрения науки, человеческая речь – это не более чем звуковые волны, воздействующие на слуховой аппарат. Сами по себе они не несут смысловой или эмоциональной нагрузки. Эмоциями и смыслом их наполняет… Как вы думаете, кто? Говорящий или слушающий?

Правы те, кто скажет: слушающий! Произнесённые слова можно сравнить с пустыми рамками, в которые слушатель вставляет картины, соответственно своему опыту и восприятию жизни. Какое бы слово вы ни произнесли, каждый услышавший его человек представит свою собственную картинку. Удивительно, но эти картинки у разных людей могут сильно отличаться!

Например, при слове «яблоко» один представит красное яблоко, другой – зелёное, третий – висящее на ветке, четвёртый – лежащее в вазе, пятый – яблоко из бабушкиного компота, шестой – нарезанное на ломтики, седьмой – падающее на голову Ньютону и так далее.

Или слово «успех». Для кого-то он ассоциируется с туго набитым кошельком, для кого-то – с чемпионским кубком. Кто-то представит вершину горы, а кто-то – трибуну оратора. А какая картинка рисуется в вашем воображении?