Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство

Самая эффективная война – это война на уровне идей и замыслов. Когда вы создаёте у противника желание НЕ действовать против вас. Да, друзья мои, это непростая стратегия, но овладеть ею по силам каждому, особенно с помощью таких вот практических упражнений.

65. А я говорил!

В ходе выполнения уникальной работы возникла целая череда проблем, так что само выполнение работы оказалось под угрозой. Руководитель, ответственный за данный проект, вызвал к себе одного из лучших сотрудников и поручил ему разработать варианты исправления ситуации. Сотрудник на это ответил:

– Про эти проблемы я предупреждал с самого начала. Кто-нибудь меня послушал? А теперь вы ещё хотите сделать меня крайним?

* * *

Ответственность. Серьёзное слово. Как думаете, за что человек может нести ответственность?

Прежде всего – за самого себя. За своих детей, пока они не достигли совершеннолетия. И за родителей, когда они стали немощными и нуждаются в поддержке.

«А как же работа?» – спросите вы. За свои обязанности по работе вы можете отвечать ровно настолько, насколько они относятся лично к вам. Но вы не ответственны за других людей – коллег, начальников. И не пытайтесь взваливать на свои плечи их меру ответственности.

Если вы считаете по-другому, не буду настаивать. Это лишь моя гипотеза, и она может быть несозвучной с вами.

Для решения приведённой выше ситуации возьмём уже хорошо знакомый нам двадцать шестой манёвр, чтобы испробовать его и здесь.

1. Собеседник: — Про эти проблемы я предупреждал с самого начала. Кто-нибудь меня послушал? А теперь вы ещё хотите сделать меня крайним?

Вы: — Денис Палыч, предположим, что мы с тобой станем выяснять, кто, что и когда сказал. Но мы зайдём в тупик, а нам туда не нужно. На твой взгляд, как профессионала, какой выход есть из этой ситуации?

2. Собеседник: — Про эти проблемы я предупреждал с самого начала. Кто-нибудь меня послушал? А теперь вы ещё хотите сделать меня крайним?

Вы: — Предположим, что мы сейчас займёмся поиском правых и виноватых, но тогда мы потеряем время, а проблему не решим. Ты классный специалист. Как думаешь, что можно сделать, чтобы выйти из этой ситуации?

Обратите внимание: когда вы уважительно называете собеседника «профессионал», «специалист», «мастер», вы делаете для него невозможным отказ от решения задачи. Представьте себя на месте этого условного Дениса Павловича. Хватило бы у вас решимости ответить начальнику: «Нет, вы ошибаетесь, я не профессионал, ничего в этом не понимаю, и оставьте меня в покое»?

Вы знаете, что человек становится таким, каким его видят окружающие. Если ребёнка в детстве родители считали растяпой, неудачником, и постоянно называли его так, станет ли он уверенным в себе и успешным взрослым? Вряд ли. И наоборот, родители, которые ценят и уважают своё чадо и поощряют его достижения и победы, выводят его на прямую дорогу к ещё бóльшим достижениям.

Это правило работает всегда. Начальник, стремящийся создать вокруг себя команду победителей, будет вдыхать в своих сотрудников бытийность чемпионов. И станет гораздо более успешным, чем конкурент, который ругает и обесценивает работников своей компании.

Вообще, проявление неуважения к другому – это слабость. Чтобы проявлять неуважение, не нужно много извилин. Умный руководитель постарается увидеть хорошие качества в каждом из своих подчинённых и будет подчёркивать эти качества, чтобы они стали ещё сильнее.

Такую стратегию нужно выбрать и герою этой истории. Если его сотрудник предвидел сложности, значит, этот Денис действительно профессионал высокого уровня. И это главное. Потому что профессионал не сможет не принять вызов. Не сможет отмахнуться от решения задач, которые соответствуют его силам.

Пожелаем же ему справиться с этим!

66. Внезапно…

Тридцать первого декабря руководитель отдела получает от сотрудника сообщение, в котором тот предупреждает, что завтра улетает в отпуск на две недели. На работе после отпуска появится 16 января. Поездка полностью оплачена, чемоданы упакованы. Руководитель возмущён тем, что это было с ним не согласовано. В ответном письме сотрудник оправдывается: