Реинжиниринг бизнеса. Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект

Чтобы внедрить в практику подобную идею, необходимо совершенно по-новому организовать и деятельность организации, и самих сотрудников. Что делать с работой, прежде выполняемой менеджерами, которых убрали со своих постов, – неужели просто забыть о ней? Или, что выглядит более логичным, возложить часть обязанностей, прописанных в должностной инструкции менеджера, на других специалистов? Успех будет зависеть от того, удастся ли эффективно передать автоматике решение проблем, входивших ранее в компетенцию менеджера: сюда относятся, например, организация коммуникации внутри команды, определение исключительных случаев, требующих индивидуального внимания, сбор и анализ поступающей от клиентов информации с целью быстрого реагирования. Наша четырехступенчатая схема переосмысления производственного процесса, описанная в главах 1–4, хорошо подходит в подобных случаях: она поможет создать новые, оптимизированные схемы работы, необходимые для воплощения стратегических организационных планов компании.

Второй способ связать перестройку деятельности фирмы со стратегическими целями бизнеса – двигаться «снизу вверх». Сначала проанализируйте варианты использования автоматизации для конкретных специальностей, прикинув возможные затраты и риски, а также потенциальное повышение прибыли. Затем задумайтесь о том, какие действия на уровне всей организации способны поспособствовать этим изменениям. Приведут ли планируемые перемены к негативным последствиям на макроуровне? Если да, то, возможно, вам стоит как-то иначе перестроить работу, замедлить или вовсе отложить реформы до того момента, когда компания будет к ним готова.

Не так уж сложно, к примеру, заменить рабочих на сборочном конвейере социальными роботами и продвинутой версией искусственного интеллекта. Однако что касается компании в целом, она часто получает рационализаторские предложения именно от работников конвейера, которые лучше прочих понимают, как сделать его более продуктивным, безопасным и удобным, и доносят свои мысли до инженеров и дизайнеров. Уберите с конвейера людей – и он тут же станет работать быстрее и надежнее, а количество травм снизится. Но на организационном уровне вы упустите шанс, что кто-то из рабочих конвейера найдет возможность для улучшения производства и поделится своими мыслями с разработчиками и дизайнерами продуктов.

Давайте изучим на практике применение обеих стратегий. Подход «сверху вниз» мы проиллюстрируем историей китайской компании Haier, всемирно известного производителя бытовой техники. А затем рассмотрим подход «снизу вверх», для чего вновь вернемся к разговору о перспективах автоматизации в онкохирургии.

«Сверху вниз»: история компании Haier

Только представьте, насколько автоматика изменила саму идею холодильника[42]. Когда искусственный интеллект и датчики поддерживают постоянную связь с облаком, которое, в свою очередь, связано с другими облачными сервисами и сенсорными системами, принадлежащими продовольственным магазинам, службам доставки и поставщикам (а зачем, по-вашему, компания Amazon приобрела супермаркеты Whole Foods?), то один-единственный бытовой прибор становится важнейшим узлом целой сети, открывая двери «продовольствию как сервису»: он отслеживает количество запасов и постоянно пополняет их, своевременно заказывая необходимые продукты. Подобная трансформация возможна лишь при совместном использовании целой комбинации технологий – интернета вещей, облачных информационных хранилищ и сервисов, мощной познавательной автоматики и искусственного интеллекта. Теперь компания Haier получает доходы не только от продажи самой техники: она предлагает клиентам новый беспрецедентный опыт в области поиска, покупки, хранения и использования продуктов, не говоря уже о том, какие дополнительные перспективы для бизнеса открывают возможности сбора, анализа и интерпретации данных.