Реинжиниринг бизнеса. Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект

После того как автоматика изменила содержание работы врачей, администрация клиник получила полный доступ к информации о проводимых операциях, реакциях пациентов, а также к данным о передовом опыте тысяч других хирургических бригад, использующих те же программы искусственного интеллекта и социальных роботов. Хирургическая бригада теперь лишь одна из нескольких значимых групп специалистов, задействованных в процессе лечения. Во многих случаях вклад аналитиков, разработчиков и программистов оказывается не менее ценным. В ходе развития передовых технологий врачи становятся «пилотами» роботов, управляемых искусственным интеллектом, и считать их мнение единственно возможным при выборе стратегии хирургического вмешательства далеко не всегда разумно. Аналитики, программисты, разработчики технологий имеют такое же право голоса при принятии подобных решений. В прошлом это было невозможно!

Автоматика не просто изменила работу специалистов в данной области. Она поставила перед руководителями хирургических клиник новые важные задачи. Им предстоит задуматься о правильной организации труда, найти баланс затрат и получаемой прибыли в условиях автоматизации. При этом не исключено, что управленцы будут вынуждены отказаться от некоторых изменений, описанных в главе 4 и в табл. 5.1 и 5.2, поскольку они приведут к серьезным проблемам внутри организации. Быть может, придется замедлить темпы внедрения автоматики, чтобы дать хирургам время осознать свои новые роли и привыкнуть к ним. Наверное, наилучший момент для внедрения автоматизации настанет после того, как клиника привлечет к сотрудничеству программистов и специалистов по искусственному интеллекту, имеющих соответствующий опыт работы: ведь именно они будут наиболее убедительны в беседах с хирургами, которые привыкли к тому, что обладают неограниченной властью и пользуются непререкаемым авторитетом.

Обновленная организация

Автоматика трансформирует компании в целом не в меньшей степени, чем работу отдельных специалистов. Пересмотр организационной структуры предполагает создание виртуальных команд, использование систем Agile и Scrum, а также холакратии, горизонтальной организации труда с внедрением самоуправления (вспомним опыт компании Haier, ставшей платформой для микропредпринимательства). Автоматизация предоставляет широкие возможности для изменений, подталкивает к более активным и радикальным экспериментам в этой области. «Умные» программы позволяют использовать более гибкие подходы в кадровых вопросах. Системы анализа данных отслеживают качество работы и прогнозируют потребность в ресурсах. Коммуникационные программы дают возможность сотрудничества в виртуальном пространстве. Дополненная реальность стимулирует дистанционное межличностное общение. Интернет вещей соединяет клиентов и передает данные напрямую работникам, минуя руководство.

Но автоматизация меняет не только компании. Роль руководителей и сам смысл лидерства также подвергаются переосмыслению. Об этом мы и поговорим в главе 6.

Глава 6 Новый стиль руководства

_{Демократичный, гибкий, ориентированный на сотрудничество}

В своей книге «Неизбежно»[44] Кевин Келли, один из основателей журнала Wired, перечисляет 12 технологических трендов, которые разрушают существующее положение вещей[45]. В их число попала и «трансформация»: продукты, услуги, отношения неизбежно устаревают и постоянно подвергаются бесконечным усовершенствованиям. В 2017 г. свое десятилетие отметил iPhone, давно приучивший человечество действовать по шаблону: как только появляется новая модель, она тут же становится хитом продаж, в то время как прежние версии резко обесцениваются. Этот тренд – «трансформация» – затрагивает также и организации. В докладе консалтинговой фирмы Accenture подчеркивается, что генеральные директора компаний считают «необходимость действовать гибко и динамично» третьим по значимости приоритетом в бизнесе. «Менеджерам по персоналу следует понимать, что организации нового типа должны строиться вокруг активных талантливых кадров, оперативно реагирующих на изменения»[46], – отмечается далее в этом документе. Как руководителям, так и простым сотрудникам необходимо подготовиться к существованию в новом мире, где трудовой процесс непрерывно совершенствуется: здесь будет вполне уместно провести параллель с постоянно обновляющимися айфонами и другими гаджетами.