Реинжиниринг бизнеса. Как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект

Не то чтобы лидеры, рядовые сотрудники и представители директивных органов совсем не понимали этого, но… Недавнее исследование компании Genpact, в котором принимали участие 5000 респондентов из разных стран мира, показало: только 10 % опрошенных действительно согласны с тем, что искусственный интеллект уже сейчас угрожает им потерей работы, а оставшиеся 90 % полагают, что молодому поколению, чтобы преуспеть, просто со временем понадобятся новые навыки[47]. Легко убедить себя в том, что автоматизация затронет не вас, а лишь следующие поколения. Современным руководителям необходимо побуждать своих подчиненных к постоянному пересмотру формы и содержания работы, как того настоятельно требует автоматизация, и четко осознавать ее последствия и необходимые виды сотрудничества, чтобы провести ее наилучшим образом. В этой главе мы подробно расскажем о новом стиле руководства, без которого в мире будущего никак не обойтись.

Наша схема поможет вам оптимизировать автоматизацию, предугадать и запланировать трансформацию производственного процесса, что предполагает изменение ролей отдельных сотрудников и организации в целом. Таким образом, и роль лидера тоже будет постоянно видоизменяться, отчасти потому, что автоматизация делает информацию, ранее зарезервированную для руководства фирмы, доступной остальным сотрудникам, клиентам и управляющим органам. Теперь управленцы – это не только менеджеры высшего звена, по долгу службы обязанные разрабатывать стратегии, прогнозировать будущее, заботиться о коммуникациях и быть примером для подражания. Фирмы вроде Haier и Zappos стараются организовать производственный процесс таким образом, чтобы руководителей там было как можно меньше, а то и вовсе пытаются обойтись без них. Лидером становится тот, кто поддерживает сотрудников, непосредственно работающих с клиентом, и здесь никак нельзя сбрасывать со счетов автоматизацию. Современный мир слишком динамичен, чтобы можно было четко и однозначно описать перспективы компании, ее стратегию и ценности, которые предстоит продвигать лидерам[48]. Таким образом, в будущем менеджерам высшего звена предстоит оптимизировать постоянно меняющийся набор задач, задействовав обновленные формы организации труда (временная работа, включая контракты в рамках отдельных проектов, привлечение фрилансеров, краудсорсинг) и новые варианты совместной деятельности людей и машин. Руководители компании и простые сотрудники должны свободно обмениваться информацией, не опасаясь того, что в результате часть обязанностей у людей отберут машины, вследствие чего их работа больше не потребуется или существенно изменится. Лидерам впредь будет необходимо организовывать трудовой процесс, а не работников, создавая экосистему из действующих и потенциальных сотрудников, готовых с энтузиазмом включиться в общее дело, приспосабливаясь к перманентным изменениям.

Будучи руководителем, вы должны быть готовы постоянно разбирать на составляющие и перекомпоновывать работу организации. Кроме того, вам следует предоставлять сотрудникам общую схему оптимизации совместной деятельности людей и машин: ведь, вероятно, они будут первыми, кому предстоит осознать и освоить возможности обновленной организации труда.

Как руководить постоянно меняющейся работой

Недавнее исследование «Будущее рынка труда», предпринятое компанией Willis Towers Watson, показало: в международных компаниях объем автоматизированного труда, составлявший в 2014 г. лишь 7 %, к 2020 г. вырастет до 22 %, а доля внештатных сотрудников за период с 2017 по 2020 г. увеличится с 16 до 23 %. Если вы планируете видоизменить работу организации, используя как автоматизацию, так и различные формы найма специалистов, помните, что в общей сложности у вас есть 8 возможных вариантов:

• традиционный рабочий контракт;

• аутсорсинг;

• привлечение фрилансеров;

• заключение соглашений в рамках отдельных проектов;

• электронные системы по поиску кадров;

• волонтеры;

• роботы;

• искусственный интеллект.

Как вы уже наверняка поняли, при реорганизации работы с внедрением автоматики неправильно противопоставлять постоянных сотрудников временным или людей роботам. Для начала мы должны пересмотреть деятельность организации и найти лучшие методы решения стоящих перед нами задач, а уж потом создать новые их комбинации. В обновленной схеме вы можете использовать временные контракты, разовые подряды или автоматику как сочтете нужным. Ведь лидер обязан привлекать сотрудников к работе, помогая им понять, каким образом трансформируется их сфера деятельности, а также быть готовым в любой момент распознать новые возможные подходы к проблеме.