Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса

Глава 7. Сначала о главном

1. See Andrew Cave, «Culture Eats Strategy for Breakfast. So What’s for Lunch?» Forbes, November 9, 2017, www.forbes.com/sites/andrewcave/2017/11/09/culture-eats-strategy-for-breakfast-so-whats-for-lunch/#4e8774ae7e0f.

Глава 8. Почему так важно закреплять пройденное

1. Covey, The 7 Habits of Highly Effective People, 152–54, 156.

Глава 9. Менеджеры заставляют, лидеры вдохновляют

1. James A. Autry, Love and Profit: The Art of Caring Leadership (New York: Morrow, 1992), 45, italics original. Эта книга получила престижную премию Johnson, Smith & Knisley Award за вклад в прикладную науку в 1992.

2. Clayton M. Christensen, «How Will You Measure Your Life?» Harvard Business Review, July – August 2010, https://hbr.org/2010/07/how-will-you-measure-your-life.

3. Christensen, «How Will You Measure Your Life?»

4. Autry, Love and Profit, 17.

Глава 10. Как взаимодействовать с профсоюзами

1. Aristotle, selections from Nicomachean Ethics, book 1, section 5, in The Pocket Aristotle (New York: Simon & Schuster, 1958), 165.

Глава 11. Лидерами – рождаются?

1. William Shakespeare, Twelfth Night, act 2, scene 5, lines 1150–51, http://internetshakespeare.uvic.ca/doc/TN_M/scene/2.5/.

2. Quoted in Google Answers, «Are Leaders Born or Made?» April 24, 2005, http://answers.google.com/answers/thread view? id =513423.

3. Susan Cain, Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking (New York: Crown, 2013), 53.

4. Chip Cutter, «The Inside Story of What It Took to Keep a Texas Store Chain Running in the Chaos of Hurricane Harvey,»LinkedIn, September 2, 2017, www.linkedin.com/pulse/inside-story-what-took-keep-texas-grocery-chain – running-chip-cutter.

5. Quoted in Stuart Crainer and Des Dearlove, What We Mean When We Talk about Innovation (Oxford: Infinite Ideas, 2011), 13.

Глава 13. Оценка эффективности – прежде всего

1. «The Man with the Golden Gut: Programmer Fred Silverman Has Made ABC No. 1,» Time, September 5, 1977, 46–49.

2. For more detail, see «Baldrige Excellence Framework,» www.nist.gov/sites/default/files/documents/ 2016/12/13/2017–2018-baldrige-framework-bnp-free-sample.pdf; читайте так же «About the Baldrige Excellence Framework,» www.nist.gov/baldrige/about-baldrige-excellence-framework.

Глава 14. Достаток и любимое дело

1. Marsha Sinetar, Do What You Love, the Money Will Follow: Discovering Your Right Livelihood (New York: Dell, 1987).

2. Ecclesiastes 9:10 NIV.

3. Quoted in Martin Manser, The Facts on File Dictionary of Proverbs (New York: Infobase, 2002), 262.

Эпилог. Под крыльями его найдешь убежище…

1. Psalm 91:4 NIV.

2. Matthew 21:5 NIV, quoting Zechariah 9:9.

3. Matthew 7:12; Luke 6:31.

4. Philippians 4:6–7 NIV.