Ritz-Carlton: правила бизнеса от основателя сети отелей высшего класса

И вдруг на ежегодном медицинском обследовании я слышу страшный диагноз – у меня лейомиосаркома кишечника, редкая злокачественная опухоль, которая встречается только у одного процента больных раком. «Мы удалим опухоль, но в течение года она снова появится, – сказал хирург, – она неуловимая – может образоваться в организме где угодно».

В тот вечер я посмотрел в глаза моей любимой жене Шери и сказал: «Этого не должно случиться!» Я молился: Боже, смилуйся! Наши дочери еще совсем маленькие – одной девять, другой пять, а младшей всего полтора годика. Они совсем не будут меня помнить, когда вырастут. А я не смогу им помочь, направить их.

Так случилось, что тогда же отец Шери в Питтсбурге тоже боролся с раком. Увы, через полтора года его не стало.

Я проконсультировался с другими онкологами, но все они, ознакомившись с диагнозом, подтвердили мнение первого специалиста.

Теперь я уже кричал на Бога, пытаясь с ним торговаться. Я сделаю все, что ты попросишь, только дай мне жить для моей семьи! Мне стало сложно произносить «Отче наш», особенно строчку: «Да будет воля твоя». Господи, да будет воля твоя на мое исцеление, – произносил я.

Моя успешная карьера в гостиничном бизнесе потеряла важность. Амбиции, стратегические планы, эго, деньги и награды – больше ничего для меня не значили. Когда переживаешь подобные потрясения, становится проще впустить Бога в свою жизнь, дать ему заполнить образовавшуюся пустоту. В памяти всплыла библейская цитата, которую я слышал еще мальчишкой, когда нас в школе готовили к обряду конфирмации: «Крылом своим он укроет тебя, и под крыльями его найдешь убежище, щит и броня – верность его»[1]. Я повторял эти слова вслух снова и снова.

В Библии говорится, что, когда Иисус вошел в Иерусалим, люди, видя его кроткий нрав, вспомнили о пророчестве: «Царь твой грядет к тебе кроткий, сидя на ослице и молодом осле»[2]. Вот что я чувствовал в те дни. В мой мир, охваченный паникой, тихо входил Господь.

У себя в городе я каждую неделю ходил на занятия по изучению Библии. В нашей группе было еще тридцать мужчин. Четверо из них пожелали прийти ко мне домой и помолиться за меня. Меня шокировало их предложение – я довольно сдержанный и закрытый человек (как говорится, «вы можете вывезти немца из Германии, но вывезти Германию из немца нельзя».) Но поскольку я был в отчаянном положении, то согласился. Их молитвы в тот вечер мне показались очень глубокими и искренними. Когда мои друзья ушли, я сказал себе: «Хочу быть таким же набожным человеком, как они».

Страх ушел

Операция прошла успешно, со мной все было в порядке, по крайне мере до поры до времени. В следующий понедельник рентгенологи сделали снимки моего организма, чтобы выяснить, не начала ли опухоль расти еще где-нибудь.

За результатами мне велели прийти в четверг. Я удивился: почему так долго ждать? Очень хотелось позанудствовать о своевременности обслуживания клиентов, но я сдержался. В среду вечером мы с Шери молились, стоя на коленях в гостиной. Я еще никогда не чувствовал такой духовной близости с женой. Мы молили Бога, чтобы он помог мне справиться, молились о наших дочерях. Если две младшие дочки пока не очень понимали, что происходит, старшая ясно осознавала, что с папой случилась беда.

Нам сказали, что мне нужно обследоваться каждые три месяца на предмет повторного возникновения саркомы. Вопреки всему мы надеялись, что проверки больше не принесут плохих новостей.

В самый разгар молитвы к нам в дверь постучал мой друг Джон Уотсон. Мы пригласили его войти. «Хочу рассказать вам, ребята, что со мной случилось перед твоей операцией. Я проснулся среди ночи и ясно почувствовал, что в комнате есть кто-то еще. И этот кто-то сказал мне: “Не волнуйся за своего друга Хорста. У меня на его счет другие планы. Он еще замолвит обо мне слово, не только по-английски, но и по-немецки”».

Мы успокоились. На следующий день, отправляясь к врачу за результатами обследования, я уже знал, что он мне скажет. «Сейчас вы абсолютно избавились от рака, – сказал он, – просто проходите обследование каждые три месяца, чтобы знать, как обстоят дела».

Время вынесло свой вердикт

Поскольку вы читаете эту книгу, то знаете, что мой организм раку не поддался. Повторные обследования подтверждали, что болезнь отступила. Я так же активно, как раньше, стал работать в компании Ritz-Carlton, а позже – с группой отелей Capella.

Мне рекомендовали химиотерапию, но я отказался. Вместо этого я перешел на пару лет на макробиотическое питание, надеясь, что оно вернет стабильность моему организму.