На листе бумаги нарисуйте линию. Это шкала радости. Посередине находится сама эмоция. Вправо она возрастает, а влево убывает.
Какую максимальную степень радости вы испытывали? Эйфория, кайф, оргазм, счастье?
Теперь от максимальной точки движемся к началу, где нас ждет нулевая отметка. Как вы назовете состояние между радостью и эйфорией? Восторг?
Идем дальше, прямиком к нашей радости. Спустимся чуть ближе? Что там? Допустим, приятность. Осталось несколько шагов до нуля. Что меньше приятности? Пусть будет хорошее настроение. А еще меньше? Улыбка.
Чем ближе мы к нулевой отметке, тем сложнее дать определение эмоции. В теле она есть, а названия нет. Во многих языках мира обозначены сильные чувства: печаль и горе, страх и ужас. Люди быстро называют крайнюю степень эмоции, но чем она мельче, тем меньше слов для ее описания.
Теперь давайте раскрасим эмоции в разные цвета, создадим градиент.
Зачем это нужно?
Раскрасив эмоцию, например, гнев, вы получите ключ к управлению собой.
Допустим, вы находитесь на отметке «ярость» и пытаетесь глубоко дышать, чтобы успокоиться. Поздно! От такого эмоционального коктейля это не спасет! Но если вы в начале шкалы и замечаете тревожность, которая выражается в пощелкивании ручкой. Через три минуты общения чувствуете, что перешагнули на вторую отметку – у вас уже подергивается нога. То понимаете: если сейчас ничего не сделать, вы скоро перестанете себя контролировать.
Но можно спросить тело: в каком я сейчас состоянии? Хочу ли я двигаться дальше по этой шкале ярости?
Кстати, умение раскачать себя намеренно, чтобы изобразить злость или реально испытать ее для решения тех или иных задач – это очень крутой навык! Как и сделать шаг назад от стрессового порога и сказать: «Нет, я туда не пойду». Эта техника – отличный способ противодействия манипуляциям.
Исследуйте эти процессы через тело, потому что изучать эмоции умом – задача неблагодарная. В этом нам поможет знакомое упражнение «ощущения – чувства – мысли».
Для чего, собственно, надо все это изучать?
Дело в том, что внутри нас обитает животное. То самое, у которого шерсть иногда встает дыбом – бегают мурашки – а глаза наливаются кровью, и руки невольно сжимаются в кулаки. Я смею утверждать, что вы ничего про это животное не знаете и потому – не управляете им.
Представьте, коллега на работе залез в ваш компьютер. Без злого умысла, просто чтобы документы быстро распечатать. Ваш компьютер оказался под рукой в нужный момент, а сисадмин без задней мысли дал к нему доступ коллеге. Документ распечатан и «брошен» на вашем рабочем столе. Что вы чувствуете?
Или коллега взял ваш стул со словами: «Какая разница, какой у тебя стул? Они все общественные».
Или в столовой человек забрал последний борщ прямо у вас под носом. А вы его хотели…
Проявлять чувства, возникшие в такие моменты, в нашей культуре не принято. Вы копите их, носите с собой, потому что не можете просто взять и выплеснуть. Надо уметь это делать. Затем приносите их на встречу с клиентом. А тот вдруг возьми и скажи: «Мы с вами работаем уже три месяца, а я совсем не вижу результата!»
И тут ба-бах! Неожиданно из вас вырывается все то, что вы, скорее всего, не хотели говорить: «Да сами вы!.. Да это все ваши программисты! Да и вообще!..» А позже узнаете, что иметь с вами дел больше не желают. Вы собирались договориться о продлении контракта, а вышло обратное. Как же так? Непонятно.
Наличие эмоционального интеллекта напрямую упирается в ваше психологическое состояние и то, насколько вы выгорели или горите своей работой.
Например, диалог выгоревшего продавца с покупателем может быть таким:
– Какой у вас самый лучший компьютер?
– Ну вот же, все написано! Идите и берите!
Все, минус проценты.
«Но я же готовился. Почему я так себя веду? Я прошел двадцать пять тренингов по ораторскому искусству! Что со мной происходит?»
Да энергии в тебе нет, друг мой! Она исчезла. Кстати, девается она непосредственно в хрень, которая ее высасывает.
Что это?
ИНЬ И ЯН – ЭТО АБСОЛЮТНО ПРИРОДНЫЕ СОСТОЯНИЯ.
А ХРЕНЬ – ТОТ ВАРИАНТ, КОГДА УМ ПЫТАЕТСЯ ПОДМЕНИТЬ КАРТИНУ МИРА И ГОВОРИТ: «НЕ СТОИТ ЛОВИТЬ ЗНАКИ, НЕ НАДО ЧУВСТВОВАТЬ НИЧЕГО, ДАВАЙ ПРОСТО Я ТЕБЕ РАССКАЖУ, КАК БУДЕТ ДАЛЬШЕ?»
Это наш «выпускающий редактор».
Когда вы говорите себе: «Я точно знаю, как отреагирует сын», «Я точно знаю, что скажет начальник», «Я точно знаю, что мужу это не надо», – творится история, явно пахнущая хренью. Тут-то и пора появиться доброму гаишнику, который потом вполне может разозлиться. Сначала он мило предупреждает. Но если мы тупим, следующее предупреждение будет более строгим.