«Room Service». Записки отельера

Но и в таких номерах не обходится без курьезов. "Ваша ванная сошла с ума", - кричала в трубку перепуганная гостья. - "Пена взлетела до потолка. Вся вода залила пол. Сплошной фильм ужасов."

Техники немедленно поднялись в номер - на помощь. Перепуганная гостья - вся в пене, в халате на мокрое тело, стояла на входе в номер.

Оказалось, что дама вылила целый тюбик пены в огромную круглую ванну-джакузи. И включила двигатель. Вода забурлила. А огромное облако пены вмиг взлетело более чем на два метра - почти к потолку. Гостья выскочила из ванной. Двигатель продолжал работать. Облако стремительно росло. И начало медленно вылезать из ванны, "наступать" и "проглатывать" все на своем пути.

Техник влетел в санузел. Закрыв руками лицо, он вошел в облако пены, отключил двигатель. Обернулся - и оторопел.

Полностью обнаженная, вполне довольная иностранка стояла к нему спиной - под душем, в другом конце спа. Сотрудник спешно покинул номер. А дама продолжала, как ни в чем не бывало, неторопливо принимать душ. У нее, в конце концов, был выбор. Ванна или душ.

Два ноля

Много лет назад, в Пуэрто Рико, я впервые остановился в отеле одной премиальной сети. И прямо с порога, как обычно, направился в ванную комнату.

В огромном санузле за отдельной стеклянной дверью красовался одинокий унитаз. Выглядел он очень странно, вернее - жалко. Вокруг устройства не было установлено ни биде, ни даже гигиенического душа.

"Чего-то ведь еще не хватает", - пронеслось в голове. Я долго осматривался. И не сразу сообразил, что отсутствовал один небольшой, но очень нужный большинству постояльцев предмет - обыкновенный ершик.

"Кто-то из постояльцев спер", - подумал я. "Видимо и такое в отелях случается".Я попросил администратора принести мне другой. К счастью, пуэрториканцы неплохо говорят по-английски. Мне не пришлось долго описывать этот предмет и объяснять, зачем он обычно нужен.

"В стандарты нашей сети это не входит", - заученной фразой ответил администратор. "Мы заботимся о наших гостях. Горничная немедленно все сделает для вас, сэр!", - заверил меня этот молодой человек.

"Зачем делать это за меня?",- опешил я от удивления. И в ответ поинтересовался, часто ли он слышит подобный вопрос. Оказалось, да: "Но такова политика нашей сети. Мы не ставим этот предмет в ванной комнате. Мы все делаем за вас, сэр!", - вновь заученной фразой повторил мне ресепшионист. Интересоваться, почему в премиальном отеле отсутствовали биде или гигиенический душ не имело смысла. Ответ был очевиден: такова политика этой сети.

Некоторые процедуры интимного свойства люди предпочитают делать самостоятельно - не только в гостиницах, но и у себя дома. А обязанность любого отеля - уважать частную жизнь большинства. И не заставлять постояльцев принимать странные и не умные правила, придуманные какими-то недалекими гостиничными функционерами.

Вопрос гигиены всех сантехнических предметов давно и успешно решен. В любой гостинице регулярно моют и ёршики, и колбы, в которых они установлены. Их обязательно обрабатывают химикатами при каждой уборке санузла. Колбу никогда не оставляют сухой. После чистки и обработки всего комплекта, горничные наливают в колбу небольшой объем свежего дезинфицирующего раствора.

Любая гостиница, особенно дорогая, чтобы подчеркнуть свой исключительный статус и особую заботу о гигиене, может устанавливать в санулах одноразовые ершики. Вообще сегодня существуют любые одноразовые предметы личного пользования - даже пульты для гостиничных телевизоров.

Биде или гигиенический душ считаются обязательными для европейцев - особенно итальянцев и французов (особенно для женщин). А выходцы из мусульманских и некоторых азиатских стран вообще не используют туалетную бумагу.

"Тогда возьму пустую пластиковую бутылку. Поставлю рядом с унитазом, " - уверенно ответил мне один постоянный гость из Турции, когда я спросил его, как он поступит, если в отеле не окажется соответствующего оснащения.

В "Гельвеция" все ванные комнаты базовых категорий оснащены ершиками и гигиеническими душами. Биде установлены там, где позволяет площадь санузлов - а именно во всех номерах люксовых категорий.

Туалетную бумагу обычно вешают в санузле на стене, оставляя обязательно пару резервных рулонов. Их размещают на низком крюке или кладут на отдельной низкой полке - не далеко от унитаза. Это всегда выглядит как проявление заботы и внимания. И щедрости.

Бумагу используют обязательно мягкую, высокого качества, минимум двухслойную. И всегда белого цвета - без узоров и рисунков. В премиальных гостиницах основной рулон туалетной бумаги обычно новый, запечатанный. Но в целях экономии могут использовать и распечатанный рулон, при условии, что в нем бумаги - больше двух третей объёма.

Горничные в таких случаях отрывают небольшой кусок бумаги и красиво складывают небрежно свисающий конец треугольником. И так поступают при каждой уборке номера во время всего проживания гостя.

А иногда ещё и клеят милые сердцу каждого постояльца наклейки - "дезинфицировано". Хороший маркетинговый ход, не так ли?

Подзамочное