«Room Service». Записки отельера

Что общего между гостиничной дверью в номер и привычной входной - в обычную квартиру? Почти ничего - лишь схожее название и некоторые общие функции.

Гостиничная дверь - это особое оборудование. И прежде всего, технологическое. Ее основная функция - не предотвращать взлом или проникновение посторонних в помещение (этим в гостиницах занимается отдельный департамент - служба безопасности), а прежде всего защита постояльцев и их частной жизни. И еще одна важная функция - противопожарная.

Поэтому и требования к звукоизоляции и огнестойкости гостиничных дверей очень высоки. А сами двери существенно толще, тяжелее своих квартирных собратьев. И как минимум в два раза дороже.

Звукоизоляция качественных отельных дверей обычно не ниже, чем у самих стен в комнате. А прильнув ухом из любопытства к чужой входной двери можно лишь получить проблемы с бдительными секьюрити.

Дверь в номер - первая и основная преграда на пути распространения дыма и огня. В случае возгорания в номере именно на нее ложится вся ответственность за распространение едкого дыма - основной причины гибели людей при пожаре.

Обжигающий дым, вырвавшийся из горящего номера, гораздо быстрее самого огня распространяется по длинным, как трубы, коридорам. И приводит к массовой гибели людей. Поэтому основная задача противопожарных мероприятий в гостинице - не дать распространиться дыму. И локализовать очаг возгорания до приезда пожарного расчета.

Гостиничная дверь первой берет удар на себя. По этой причине она должна быть всегда плотно закрыта. Ведь убегающий от огня в панике постоялец никогда не закрывает за собой дверь. И даже не задумывается об этом.

Для выполнения этой важнейшей миссии все двери в гостиницах в обязательном порядке оборудуют доводчиками. Им, кстати, отельеры обязаны частыми жалобами и замечаниями на "хлопающие" двери и шум в коридорах. "Но жизнь дороже!" - обычно объясняем мы.

На этом спасательная миссия гостиничной двери не заканчивается. В течение тридцати минут после возникновения очага возгорания дверь должна удерживать дым и огонь внутри помещения - то есть, выдерживать огромную температурную нагрузку.

Входные двери в современных гостиницах оснащены системой "умных" электронных ключей. Времена традиционных металлических ключей давно ушли в прошлое. А с уже привычными многим карточками-ключами давно успешно конкурируют чип-карточки. Они не прокатываются через считыватель в замке двери и не вставляются в замок. А срабатывают дистанционно.

"Говорят, что электронные ключи содержат данные о банковских картах и ее владельце, - недавно подозрительно сообщила мне одна из гостей. - Надеюсь, на них хоть не видно того, чем мы занимаемся в номерах."

"Ваш смартфон знает о вас гораздо больше, чем ключ. И, кстати умеет еще подглядывать и подслушивать - в отличие от вашего ключа", - ответил я.

Электронный ключ не содержит никакой важной информации о госте - даже его имени.

При заезде постояльца в гостиницу операционная система присваивает каждому выписываемому электронному ключу уникальный номер. И транслирует его вместе со сроками доступа в комнату (датами проживания гостя в отеле) системе управления электронных ключей гостиницы. Система лишь открывает дверь правильным цифрам и кодам. А не людям. Никакой иной информации для обеспечения и контроля за доступом в комнату не нужно.

В случае потери ключа администратор может легко "выписать" гостю новый. Старый же автоматически перестает действовать. Можно "выписать" дополнительные ключи на гостей, проживающих вместе. Но каждый раз - с очередной комбинацией уникальных цифр. И больше ничем.

"На пятки" электронным ключам уже вовсю наступают смартфоны самих же постояльцев. Ведь гораздо проще и, главное, дешевле для любой гостиницы отправлять на гаджет постояльца уникальный код доступа. А считыватель на двери комнаты лишь распознает его.

Время не щадит даже традиционный символ гостиниц - привычные всем дверные таблички "Не беспокоить!" или "Уберите мой номер". Им на смену стремительно приходят цветные лампочки. Ведь это модно, практично, долговечно. Но скучно и бездушно.

Трудности перевода

"Четыреста девятый утверждает, что другой гость разгуливает по отелю в его футболке",- невозмутимо докладывала менеджер по работе с гостями на утренней планерке. "Постоялец - из Японии, он плохо говорит по-английски. Мужчина утверждает, что ошибки быть не может. Футболка точно его - желтого цвета, с небольшой эмблемой самурая на спине".

Гость настаивал, что по отелю в его майке "рассекает" его же земляк - японец.

"Я завтракал один. Моя жена рано утром уехала с группой на экскурсию. Незнакомец прошел мимо меня на завтраке, вежливо поздоровался, мило улыбнулся. И сел за соседний столик. Позже я заметил, что он ещё и вытирал яблоко о мою футболку. А к концу завтрака мужчина выехал из отеля - с чемоданом в руках. Да, в моей футболке", - продолжал убеждать всех вокруг "четыреста девятый. "Я даже прервал завтрак и поднялся в номер - чтобы убедиться, на месте ли моя футболка. Но в номере ее нет!"