«Room Service». Записки отельера

Было даже страшно подумать, какие травмы должна была получить девушка, налетев на кадку с туей, снеся своим весом массивную телегу. И влетев вместе с ней в стеклянную дверь. Секьюрити тем временем продолжал: "Мы услышали дикий грохот. Побежали ко входу. Телега тем временем отскочила и..."

Не успел охранник закончить свой короткий доклад, как мы увидели невероятную картину. Девушка встала! Рукой она придерживала свежую кровоточащую рану на лице. Ее ветровка была разодрана в клочья. Неожиданно громким голосом девушка произнесла: "Где он?"

"Пожалуйста, , не волнуйтесь," - радостно защебетал я. "Мы уже вызвали скорую. Она вот-вот приедет. Вот - вода, лед. Может вам чаю?"

"На@@й с пляжа - иди отсюда! Где он?", - гневно требовала поклонница. "Мне нужен автограф, а не врач!"

Девушка была полна решимости получить свое. И никого не замечала вокруг. Только смотрела вглубь дворика, пытаясь разглядеть свою "цель".

"Вижу цель - не вижу препятствий", - подумалось мне.

А "цель" оказалась совсем недалеко. В центре двора - среди туй и кустов рододендрона - в полной растерянности стояла молодая знаменитость - певец N. Мужчина нервно курил, то и дело украдкой поглядывая в сторону входа в отель.

Я направился в сторону знаменитости, понимая, что лучшей помощью для пострадавшей и спасением для нас всех окажется не бригада "скорой помощи", а его автограф. Секьюрити попросил девушку не входить в гостиницу. А оставаться у входа и ждать.

Селебрити, с нескрываемой радостью, что все обошлось без серьезных последствий, и в надежде на скорое избавление от навязчивой поклонницы, согласился не только дать автограф. Но и сфотографироваться с девушкой. Счастливая поклонница, получив заветный автограф и фото звезды удалилась, грубо послав "на три буквы" прибывшего врача скорой.

"Такие - легко не сдаются",- обрадовал нас опытный врач. "Лоб заклеит пластырем. И завтра снова сюда прибежит. Не одна - еще и других приведет. Таких же. Нам частенько приходится наблюдать этих "пациентов" на концертных площадках, в аэропортах и даже у входа в гостиницы".

Поклонницу мы, к счастью, больше не видели. Но на всякий случай предупредили персонал стойки и сотрудников охраны, о том что актер якобы "съехал".

Эта история произошла очень давно - более десяти лет назад. За это время мир окончательно захватили интернет и соцсети. И поклонники "переехали" в виртуальный мир. Они больше не поднимают и не носят на руках автомобили своих кумиров - как это было во времена Магомаева и ранней Пугачевой. И не штурмуют армиями служебные входы в концертные залы, не сносят кадки с туями и не выносят двери гостиниц. А создают цивилизованные фан-клубы и сообщества, ведут аккаунты своих кумиров в соцсетях. И регулярно встречаются с ними в реальной жизни.

Но и звезды за последнее время изменили свое отношение к поклонникам. Фанаты нынче в цене и в тренде. От них перестали отмахиваться как от мух - их стали ценить и уважать. Фанаты - лояльная аудитория, статусная и нужная атрибутика любой "звезды".

Селебрити с большим интересом обсуждают численность своих фанатских групп, гордятся ими, знают многих лидеров и администраторов лично, регулярно встречаются с ними. И поддерживают интерес к себе, бесплатно приглашая на концерты и устраивая персональные встречи.

Ведь без поклонников теперь никуда. Фанаты - основные зрители и аудитория любых концертов и шоу. Их активно привлекают для музыкальных фестивалей - как "группу поддержки" звезды, используют для съемок клипов и передач. Они - идеальные и верные подписчики в соцсетях. А это в конце концов монетизация. И ценный актив. Любой звезды.

Дорогие гости

Летом 2014 года - в разгар известных политических событий и санкций - гостиничное сообщество в стране пребывало в отчаянии.

Череда трагедий и геополитических катаклизмов вмиг обвалили российский рынок въездного туризма. Иностранцы массово отказывались от поездок в Россию. И завалили аннуляциями российские гостиницы. Они сыпались на нас как из рога изобилия. А новых резерваций почти не было. Отделу бронирований больше подходило название - "отдел аннуляций"

Менеджер по доходам отеля регулярно докладывала нам об отрицательной динамике "pick up" (загрузки). И еще больше вводила нас в уныние ужасающими прогнозами по доходам.

Массовые отмены бронирований шли как со стороны туристических групп, так и от индивидуальных туристов.

Нервы начинали сдавать у всех - от персонала до руководства. Среди сотрудников даже начали ходить слухи о возможных кадровых сокращениях. Ведь основную статью расходов любой гостиницы составляет фонд оплаты труда. Численность персонала напрямую зависит от категории гостиницы и ее номерного фонда. В отелях высоких ценовых категорий соотношение номерного фонда к численности персонала составляет 1 - 1,5. И даже больше.

"Нам, видимо, скоро бартером будут платить - комнатоночами", - шутила одна из супервайзеров. "Есть будет не на что. Зато жить будем красиво - в дорогих номерах. И ходить в красивых тапках."