«Room Service». Записки отельера

Сервис в гостиницах Макао безупречен. "Китайцы обожают азартные игры, - делился со мной консьерж в отеле. - И часто играют по-крупному! Хотя вообще любой спор у нас идёт на выигрыш. Хоть на стакан сока. Иначе это не спор".

Китай превратился из главной мировой фабрики товаров и услуг в главного мирового потребителя. И Макао - яркое отражение этого тренда. Китайские богачи гуляют, отдыхают и тратят здесь миллионы. Неудивительно, что у жителей Макао - высокие доходы, социальные гарантии, полное отсутствие безработицы.

С Шанхаем все оказалось сложнее. И противоречивее.

Рейс из Гонконга вылетел с шестичасовым опозданием. "Задержка - из-за военных учений в Шанхае, все воюют", - насмешливо заметил сотрудник в бизнес-зале аэропорта Гонконга, откуда мы вылетали.

В Шанхай мы добрались уже ближе к полуночи. И оказались в небольшой транзитной зоне огромного пустого шанхайского аэропорта - вместе с несколькими европейцами. Они, как и мы, прилетели без виз. Решили воспользоваться новым "подарком" от правительства КНР - правом для туристов на безвизовое 144-часовое посещение основных мегаполисов.

Навстречу лениво вышел крайне неприветливый пограничник. Он что-то пробурчал на плохом английском, взял все документы. И удалился.

Мы принялись ждать. Прошло полчаса. От скуки я начал прогуливаться по пустому залу. И вдруг увидел его - нашего пограничника! Через стеклянную стену я заметил, как он вошел в один из кабинетов, сел за стол. И... принялся ужинать - не спеша, уткнувшись в мобильный телефон. Даже снял ботинки. И надел зеленые тапочки! "Главное, чтобы не лег спать", - пронеслось в голове.

Пограничник, закончив трапезу, продолжил изучать свой телефон. И медленно расхаживать в тапочках по комнате.

Между тем, ожидавших туристов становилось больше. Один из вновь прибывших, американец, прилетевший из Бангкока, очень удивился, что мы ждём уже второй час. "Может быть, нужны какие-то особые согласования и запросы?" - гадали уставшие туристы.

"Никаких запросов не нужно. Я часто летаю без виз. Вся процедура занимает пять-семь минут. Просто ленивый пограничник попался. Еще и ночь на дворе. А жаловаться на него сейчас некому и некуда."

Наконец появился сытый и отдохнувший пограничник. Он быстро разобрался с нашими документами, вклеил в паспорта какие-то стикеры. Действительно, на все понадобились считанные минуты.

Шанхай впечатляет современной урбанизацией, небоскребами, чистотой. И обилием роскоши. Но во всей этой современной реальности странным образом проступает что-то витринное - ощущается сильное желание властей страны продемонстрировать миру новый, сильный и современный Китай.

Уникальные поезда на магнитной "подушке", прекрасное метро, световая иллюминация набережной Янцзы и самые высокие небоскребы Китая странным образом сосуществуют с огромной серой массой людей "не отсюда" - из прошлой эпохи закрытого общества.

Европейская внешность иностранцев по-прежнему вызывает огромное любопытство. И даже какой-то наивный восторг.

Новые гостиницы в Шанхае -великолепны. Они уверенно демонстрируют самые современные тренды в инженерии, архитектуре и оснащении номеров.

Однако сервис в шанхайском отеле одной и той же сети существенно уступает собратьям в Гонконге и Макао - по всем параметрам. "Простите, я забыла начислить вам депозит за проживание. И по ошибке дважды сняла одну и ту же сумму с вашей карты. Сейчас ночь - и я тут одна", - незатейливо сообщила мне по телефону администратор в ответ на мое возмущение списанию слишком больших сумм с моей банковской карты.

Совершенно очевидно, что высокие стандарты и требования этой премиальной сети навязаны персоналу как нечто чужеродное.

Мы с женой не удивились, когда мой день рождения в этом отеле прошел без особого внимания и заботы со стороны персонала (но я рад, что ей все же повезло!). "Вижу в системе у вас сегодня день рождения. Примите наши поздравления!",- приветливо заметил консьерж в ответ на мою просьбу порекомендовать хороший ресторан для празднования мероприятия.

Причина такой разницы в сервисе понятна и логична. Различный менталитет и традиции одной и той же нации, существовавшей в разных системах. Слишком долго.

Невероятные приключения итальянца в России

«У меня серьезная проблема. Мне нужно срочно поговорить с консьержем», — тревожным голосом сообщил в трубку молодой гость…

"У меня серьезная проблема. Мне нужно срочно поговорить с консьержем", - тревожным голосом сообщил в трубку молодой гость из Италии. Он говорил по-английски с сильным акцентом. И очень волновался. "Попросите, пожалуйста, сотрудника немедленно подняться ко мне в номер."

"У вас что-то случилось непосредственно в комнате?", - вмешался я в телефонный разговор, увидев странное выражение лица портье.

"В самом номере все в порядке", - с едва скрываемым раздражением сообщил мне постоялец, - Не задавайте, пожалуйста, лишних вопросов. Проблема сугубо личная. Я хочу поговорить без посторонних. И обязательно с мужчиной."