«Room service». Записки отельера

– Как я их потороплю? Самому юному тут – семьдесят пять. И половина – с палками и слуховыми аппаратами. Дольше объяснять буду, – недовольно ворчала гид. – Мне бы их в целости и сохранности в аэропорт через пять дней привезти. И сдать авиакомпании. – Сорок восемь, сорок девять, пятьдесят… – продолжала считать она. – Вроде последний, – резюмировала женщина. И правда, на выходе из автобуса никого больше не было.

Подносчики багажа к тому времени закончили выгрузку чемоданов на телеги. Водитель заглянул в багажный отсек. Убедившись, что он пуст, громко хлопнул дверью. И направился к салону.

– Подождите! У нас по списку пятьдесят один турист, – крикнула вдогонку гид.

Водитель недовольно обернулся и остановился на полпути.

– Одного, кажется, не хватает. Заново сейчас всех пересчитаю. Один, два, три… – затараторила дама.

Едва гид начала пересчитывать туристов, как позади автобуса послышался оглушающий скрип тормозов, грохот, глухой удар. И звон разбившегося стекла.

Пожилые американцы от неожиданности кинулись в разные стороны. Одни – в арку отеля, другие – в объятия друг другу, хором скандируя: «О май год!» Водитель автобуса закрыл голову руками. И молча сел на обочину дороги.

Небольшой грузовик, пытаясь объехать автобус по «встречке», не рассчитал траекторию. И влетел в зад автобусу.

– О! Пятьдесят первая пошла! Лови! – громко скомандовал коллеге секьюрити, стоявший рядом со входом в автобус.

От неожиданного удара «пятьдесят первая», оказавшаяся к тому времени у края лестницы, – словно торпеда – вмиг взлетела вверх. И сорвалась вниз. Пролетев в воздухе четыре ступени, пожилая дама лишь по счастливой случайности благополучно приземлилась в руки секьюрити, стоявших у автобуса.

От нового приступа страха и ужаса туристы и гид затихли. И уставились на охранника. Все ждали худшего. «Реактивная, однако, – «пятьдесят первая», – громко пошутил один из поймавших даму секьюрити.

Оказалось, что пожилая туристка заснула по дороге из аэропорта. Дама проснулась лишь по прибытии в гостиницу. Автобус был уже пуст. И женщина медленно направилась к выходу.

После резкого удара, пролетев пару метров вниз и оказавшись в руках крепкого охранника, пожилая дама сначала выглядела растерянной и напуганной. Женщина не сразу поняла, что произошло. Но, придя в себя через мгновение, туристка громко засмеялась. И со свойственным американцам всех возрастов чувством юмора бросила: «Шоу маст го он!» Коллеги дружно подхватили бодрое приветствие и направились в отель – пить шампанское.

ДТП вскоре создало гигантскую пробку до Невского проспекта. И окончательно остановило движение по этой улице до конца дня.

Отсутствие у российских гостиниц особых условий использования общегородских земель (парковок) создает огромные трудности в операционной деятельности отелей, всегда чревато серьезными проблемами. И даже трагедиями. Ведь парковки необходимы не для комфортного размещения автомобилей персонала гостиниц. И даже не для гостей отелей, путешествующих на легковых автомобилях (в Петербурге они единичны). А прежде всего для безопасной стоянки больших транспортных средств – микроавтобусов и туристических автобусов, – для комфортной высадки пассажиров, часто очень пожилых людей. И для трудоемкого и длительного процесса ручной разгрузки багажа. Ведь большие транспортные средства, вставая во второй ряд, создают транспортный коллапс, угрозу жизни и безопасности окружающих.

Так, однажды к «Гельвеции» подъехал небольшой микроавтобус. И – как обычно случается в отсутствие свободных мест для парковки – встал во второй ряд. Из автомобиля неторопливо вышла семья французов с грудным ребенком.

Едва гости захлопнули заднюю дверь, как микроавтобус рванул вперед. И уехал, оставив целую семью без багажа.

Постояльцы в панике бросились за помощью на ресепшен. Они кричали, что водитель украл их багаж. Дама плакала и умоляла помочь.

Секьюрити восстановили с помощью видеокамер номер автомобиля. И вызвали участкового для оформления кражи.

Через пару часов в «Гельвецию» добровольно явился водитель того самого микроавтобуса. Чемоданы французов благополучно лежали в багажнике автомобиля.

Интеллигентный мужчина был смущен. Он искренне извинялся. И объяснял, что, встав во второй ряд, торопился скорее уехать. А про багаж второпях просто забыл.

Заказ № 37 Аромат мечты

– От ваших ароматов в отеле – особенно на ресепшен – у моей Джули второй день приступы панических атак, – с явным беспокойством и раздражением в голосе сообщила важная гостья – хозяйка крошечного тойтерьера, живущая в одном из люксов «Гельвеции». – Как только мы с моей девочкой выходим из номера и садимся в лифт, Джули начинает заметно нервничать. А на ресепшен и вовсе впадает в панику – вся дрожит, мечется, скулит. И рвется на руки. А сегодня от ужаса даже описалась.

Гостья рассказала, что еще при заезде она почувствовала «неладное».