Розничный банковский бизнес. Бизнес-энциклопедия

Более подробная информация об общей платформе для разработки финансовых сообщений приведена на сайте разработчиков стандарта ISO 20022 (www.iso20022.org).

55

POS-терминал (от англ . Point Of Sale – точка продажи) – это программно-аппаратный комплекс для торговых и/или кассовых операций, который осуществляет прием платежей от клиентов. POS-терминал обычно имеет интерфейс взаимодействия с пользователем для облегчения поиска нужного товара и получения его характеристик – цены, сроков годности, аннотации и т. д.; формирования фискальных чеков; подсчета сдачи; выполнения различных отчетов.

56

См.: Национальная карта пришла к региональному банку // Коммерсантъ, 2009. № 199/П (4254).

57

Банковская карта Instant – карта, на которой отсутствует фамилия и имя владельца. Преимуществом данной карты является возможность ее быстрой выдачи клиенту – в течение нескольких минут.

58

Фрод (англ. fraud) – мошенничество с целью получения средств с использованием данных о банковском счете или пластиковой карте жертвы.

59

http://kvartplata.beeline.ru/.

60

http://www.company.mts.ru/press-centre/press_release/2008-10-13-692302/.

61

http://moscow.megafon.ru/services/finances/m_payment.html.

62

Interactive Voice Response – система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора (http://ru.wikipedia.org/wiki/IVR).

63

Customer Relationship Management System – корпоративная система, обеспечивающая сбор, хранение и систематизацию информации о клиентах. CRM-системы предоставляют средства эффективного взаимодействия с целевыми группами клиентов. Дополнительная информация: http://ru.wikipedia.org/wiki/ CRM.

64

On-us («у нас») – транзакция по карте банка, осуществленная в устройстве (банкомате, POS-терминале) этого же банка.

65

Interchange – комиссии, выплачиваемые банку, в устройстве которого была обслужена карта «чужого» банка.

66

Приводятся данные из интервью Константина Горожанкина, руководителя управления перспективных технологий Народного банка Казахстана, 27 февраля 2009 г., http://www.logycom.kz/news/person/2009/219.

67

http://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Мобильная_коммерция&oldid=15418001.

68

Детальная классификация видов электронных денег приводится в статье http://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Электронные_деньги&oldid=17521416.

69

Chargeback – возврат средств, инициируемый клиентом. Если транзакция признается недействительной ввиду предъявленных клиентом (и его банком) доказательств, возврат средств осуществляется за счет торговой точки.

70

http://kolosov.info/comments. php?p=32.

71

http://moneynews.ru/News/12325/.

72

http://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=Электронные_деньги&oldid=17521416.

73

http://kvartplata.beeline.ru/payment.do.

74

http://moscow.megafon.ru/services/fi nances/m_payment. html.

75

http://moscow.megafon.ru/popups/oferta_m_payment. html.

76

http://ru.wikipedia.org/?oldid=16090140.

77

http://www.cs.cornell.edu/Courses/cs513/2005fa/NNLauthPeople.html.

78

http://ru.wikipedia.org/wiki/Сетевая_модель_OSI.

79

http://en.wikipedia.org/wiki/Wireless_Transport_Layer_Security.

80

http://ru.wikipedia.org/wiki/API.

81

http://ru.wikipedia.org/wiki/USSD.

82

http://ru.wikipedia.org/wiki/Near_Field_Communication.

83

http://en.wikipedia.org/wiki/SIM_Application_Toolkit.

84

http://www.connect.ru/article.asp?id=9128.

85

Гурьянов С. А. Маркетинг банковских услуг. – М.: 2001.

86

Bаnkmarketing im Firmenkundengeschaeft/Von der Strategie zum Kunden/von Anton Schmoll. – Calv.: Dr. Th. Gabler Verlag, 2002.

87

Банки и банковское дело/Под ред. И. Т. Балабанова. СПб.: Питер, 2003. С. 225-226.

88

Гурьянов С. А. Маркетинг банковских услуг/Под общей редакцией д. э. н., профессора В.В. Томилова // http://www.marketing.spb.ru/read/m15/2.htm.

89

Гофенберг В. Дефиниции понятий «маркетинг», «банковский маркетинг», а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе // Bankir.ru 29.03.2004 // http://www.advertology.ru/article3339.htm.

90

Гурьянов С. А. Маркетинг банковских услуг / Под общей редакцией д. э. н., профессора В.В. Томилова // http://www.marketing.spb.ru/read/m15/2.htm.

91

Гофенберг В. Дефиниции понятий «маркетинг», «банковский маркетинг», а также их дериватов в отечественной и зарубежной литературе // Bankir.ru 29.03.2004 // http://www.advertology.ru/article3339.htm.

92

Фигуров В. Маркетинговые стратегии зарубежных коммерческих банков /Всероссийский банк развития регионов // http://www.chelt.ru/2008/2-08/figurov208.html.

93

Мусаев О. Применение Сбалансированной Системы Показателей в развитии розничного бизнеса в России (внедрение «правильного» ритейла в банке) // http://www.iteam.ru/publications/strategy/section_27/article_667/.

94

Левитас А. Партизанский маркетинг в вопросах и ответах // http://www.levitas.ru/pmdetali.htm.

95

Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг. // http://www.marketing.spb.ru/read/m17/1.htm.

96