Розничный персонал от А до Я

Неструктурированное интервью. Собеседование не содержит строгих рамок, могут задаваться любые интересующие вопросы, применятся разнообразные оценочные методики, как целиком, так и частично, может меняться направленность интервью, затрагиваться сторонние темы. Я являюсь приверженцем именно подобного рода интервью, так как оно более естественно, дает кандидату возможность раскрепоститься, чувствовать себя уверенно, открыто формулировать собственную позицию и обозначать точку зрения. Недостаток данного интервью в сложности сопоставления полученных результатов, из-за широкой гаммы задаваемых вопросов.

По формату проведения:

Индивидуальное интервью (или один на один: соискатель и HR).

Массовое интервью (HR и несколько кандидатов). Чаще всего проходит в форме деловой игры, когда нескольким соискателям предлагается решить ряд заданий. В ходе выполнения работы, отслеживаются, как проявляются те или иные качества.

Коллегиальное или панельное интервью. Соискатель и несколько представителей работодателя. В таком собеседовании важно, чтобы роли каждого из интервьюеров были распределены, у каждого должна быть своя сфера деятельности, свои вопросы, замечания и комментарии, которые не должны пересекаться.

Телефонное/видео интервью (Также может быть, как индивидуальным, так и коллегиальным).

По функциональности:

Отсеивающее интервью. Этап, проводимый, как правило, по телефону, цель которого состоит в отсеивании случайных и слабых кандидатов.

Отборочное (или промежуточное) интервью. Его задача – из представленных кандидатов, выбрать потенциальных финалистов. На этом этапе будет оцениваться основная масса информации о кандидате. С этой целью с соискателем неоднократно может встречаться, как HR, так и представители работодателя.

Финальное интервью. Как правило, после данного интервью, всегда определяется финалист.

Выходное (exit) интервью. Используется при увольнении сотрудников. Все выходные интервью можно разделить на две группы:

– интервью с сотрудником, который увольняется по собственному желанию;

– интервью с сотрудником, которого увольняют по инициативе работодателя.

Исходя из вида выходного интервью, HR-менеджер принимает решение какие именно инструменты использовать в работе, какую информацию необходимо получить для решения вопроса, какие результаты должна принести финальная встреча.

Выходное интервью преследует ряд целей:

– на основе полученных данных будет скорректирована дальнейшая работа с персоналом компании (магазина), а сами данные станут основой для дальнейшего изучения проблем текучести и ее снижения;

– выявить проблемные моменты и «болевые» точки внутри компании (магазина);

– сохранить доброе имя компании в глазах потенциальных кандидатов (нивелировать тот негатив, который может выйти на рынок труда, вместе с уволенным сотрудником);

– удержать перспективных сотрудников;

– лучше узнать ситуацию изнутри.

Как правило, в последний рабочий день, сотрудник, приходя в службу персонала (отдел кадров), за трудовой книжкой, заполняет бланк выходного интервью. Он может быть, как анонимным, так и содержать в себе информацию о лице, его заполнившем. Если сотрудник принял решение уйти из компании по собственному желанию, ему предлагается ответить на ряд вопросов (письменно, а еще лучше устно).

Приступая к разработке вопросов для выходного интервью, я бы рекомендовала разделить их на несколько групп, и кроме этого, для каждой категории персонала составить свой собственный шаблон вопросов. Так, при увольнении стажера, отработавшего в компании чуть больше месяца и при увольнении менеджера отдела, отработавшего более двух лет, будут использоваться разные вопросы.

Основными причинами увольнения (по статистике) чаще всего выступают:

– плохо простроенная система адаптации (либо ее полное отсутствие);

– недовольство мотивацией (как материальной, так и не материальной);

– недовольство коллективом (руководством), условиями труда, монотонностью работы;

– отсутствие перспектив дальнейшего развития;

– причины личного характера (например, переезд в другой город).

Перечень вопросов для выходного интервью может быть следующим:

– Как давно Вы приняли решение уйти из нашей компании?

– Что явилось причиной ухода?

– Что было самым тяжелым для Вас, как для сотрудника нашей компании? Почему?

– Ваши коллеги (наставник, руководитель) оказывали необходимую помощь (поддержку) в выполнении непосредственных задач, если у Вас возникали вопросы в процессе?

– Ваше решение об увольнении является окончательным, или Вы могли бы остаться, при условии, что ________________________________________________________________________

– Что Вы ожидаете от новой работы?

– Почему данные желания остались нереализованными на нынешней работе?

– Насколько четко были определены Ваши должностные обязанности?