Розничный персонал от А до Я

Из всех вышеперечисленных методов в розничном бизнесе чаще всего используются: интервью и аттестация. Рассмотри их подробней.

Интервью

Интервью (собеседование) – это встреча соискателя и представителя (представителей) работодателя, цель которой состоит в том, чтобы понять, с одной стороны – насколько кандидат подходит на вакантную должность, с другой – насколько компания подходит для соискателя. Собеседование, пожалуй, самый главный из этапов подбора персонала, в процессе которого большую часть времени говорит соискатель (порядка 80 %), а проводящий собеседование, внимательно слушая, задает вопросы (порядка 20 %). Но этим, отнюдь, задача HR-ра не ограничивается. Важно не только вовремя задавать необходимые вопросы, но и в целом контролировать ход интервью, т. е. сделать так, чтобы кандидат отвечал на Ваши вопросы.

Одна из моих коллег, как-то поделилась:

– Мое самое короткое собеседование, длилось от силы пару минут, – рассказывала она, – кандидат пришел, и сел в кресло напротив. Когда я задала ему первый вопрос, он ответил: «Смотрите в резюме, там все написано». На второй и третий мои вопросы, ответ был таким же. Тогда я встала, поблагодарила соискателя и сказала, что собеседование закончено». Что ж, бывает и такое. Если перед Вами подобный кандидат, главное не растеряться.

После интервью у Вас должны быть ответы, на три ключевых вопроса:

1. Насколько кандидат подходит на данную должность;

2. Насколько для него данная должность интересна (т. е. должна быть понятно мотивация кандидата);

3. Какова вероятность того, что он справится с данной работой.

Именно ответы на эти вопросы, будут выступать основой, для принятия решения по кандидатуре. Для этого важно внимательно слушать, слышать, запоминать, анализировать и уметь принимать решения.

Быть более эффективным помогает ряд целенаправленных действий:

– активно слушать, не прерывая кандидата и не менее активно задавать ему вопросы;

– на протяжении всего диалога, поддерживать зрительный контакт с кандидатом;

– избегать длительных пауз;

– задавать как можно больше открытых и уточняющих вопросов;

– высказывать свое мнение по только что сказанному, не скупиться на одобрения.

Виды вопросов, применяемых при проведении интервью:

– Открытые (предполагают развернутый ответ);

– Закрытые (предполагают ответ: «да» или «нет»);

– Уточняющие (также предполагают развернутый ответ);

– Альтернативные (предлагают выбрать один из вариантов: «или – или»).

Все вопросы, задаваемые на собеседовании, будут касаться:

– личности соискателя (Например, просьба рассказать о своих сильных и слабых сторонах, о вредных привычках, о хобби, о семье и т. д.);

– опыта работы (Например, просьба рассказать о том, чем именно приходилось заниматься на предыдущей работе, какие были сложности, как приходилось с ними справляться и т. д.);

– ожиданий от новой работы (Например, вопросы, связанные с ожидаемым функционалом, зоной ответственности, предпочтения в части руководства, мотивацией и т. д);

– моделирования тех или иных ситуаций (Например, предлагается ответить как бы себя стал вести кандидат в той или иной ситуации (данные вопросы, как впрочем, и все вышеперечисленные) продумываются заранее).

Структура интервью

Любое интервью имеет свою структуру, обычно она следующая:

1. Установление контакта (Знакомство, т. е. представление себя и участников интервью. Презентация компании, краткая презентация вакансии. Озвучивание алгоритма предстоящей беседы);

2. Непосредственно собеседование (Кандидат отвечает на заданные ему вопросы);

3. Более детальное изложение информации о вакансии («продажа» вакансии, в случае, если кандидат интересен);

4. Обсуждение схемы дальнейших действий;

5. Вопросы, от претендента (если таковые имеются).

Виды интервью

Выделяют следующие основные виды интервью:

По структуре:

Структурированное интервью. Собеседование проходит по строго заранее разработанной схеме. Вопросы задаются в определенной последовательности. Данная схема является одинаковой для всех кандидатов, позиционирующихся на одну и ту же должность. Плюсы интервью – высокая степень сопоставимости всех кандидатов, принявших участие в оценке, однако, мнение кандидатов по тем или иным вопросам, при таком интервью, не всегда находит полное выражение.