Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

В роли Слушателя пытайтесь увидеть мир глазами партнера. Не судите, кто прав, а кто виноват. Не судите партнера за то, что он чувствует. Вместо этого попытайтесь понять, о чем идет речь. Суммируйте максимально точно слова партнера, чтобы он мог понять, что вы действительно слушали и все поняли. Не забудьте признать его переживания, исходя из сказанных им слов.

Если партнер даст вам 95 % или больше, настало время поменяться ролями. Если ваша оценка ниже 95 %, попросите партнера объяснить, что было не так. Старайтесь слушать его очень внимательно. Затем перескажите сказанное своими словами. Продолжайте этот процесс, пока ваша оценка не достигнет 95 % или больше.

Когда вы поменяетесь ролями хотя бы один раз, упражнение можно считать законченным. Тогда можно либо прекратить его совсем, либо начать новый цикл. Если решите продолжить, можно говорить на ту же тему или выбрать новую.

В первый раз суммируя слова партнера, вы можете получить низкую оценку. Это нормально. Не переживайте по этому поводу, потому что прогресс наступит довольно быстро. Поупражнявшись несколько раз, вы заметите, что вскоре станете получать оценки в 95 % и даже выше.

Гарантирует ли этот прием полный успех? Нет. Исполняя роль Говорящего, вы можете говорить партнеру такие обидные слова, что они не оставят шансов на успех. Будет очевидно, что ваша цель – нападать или унизить его, а не поделиться с ним своими чувствами в уважительной манере.

Исполняя роль Слушателя, вы также можете сорвать упражнение, пересказывая слова партнера в саркастической манере, или с насмешкой, или снисходительно, словно говоря: «Мне нет дела до того, что ты чувствуешь! Во всем виноват только ты!»

Эти приемы очень просты. Чтобы пользоваться ими успешно, необходимо уважение и доброжелательность. Хирург может использовать скальпель, чтобы спасти больного, а преступник – воспользоваться тем же скальпелем, чтобы убить человека. Ваш успех зависит от того, как вы пользуетесь инструментами, и здесь многое зависит от вашей мотивации. Если вы не желаете добрых отношений с кем-то, то никакие приемы не помогут вам добиться его доверия.

Часть 5 Стандартные ловушки: как их избежать

22 Пять Секретов не помогли!

Если пользоваться Пятью Секретами Эффективного Общения умело, то они никогда не подводят! Но когда вы только начинаете их осваивать, могут быть неудачи, и человек, в общении с которым вы их используете, может расстроиться еще больше. В такой ситуации велико желание сделать вывод, что этот метод не эффективен. Обвинять Пять Секретов в том, что они не помогли, равносильно обвинениям теннисной ракетке, когда вы проигрываете мяч. Проблема почти всегда в том, что вы просто не умеете пользоваться этим приемом.

Я провел тысячи сеансов, в которых участвовали и мужчины, и женщины с проблемами общения, тысячи психологов посещали мои семинары в США и Канаде. Опыт показал мне, что существуют несколько предсказуемых ошибок при освоении метода Пяти Секретов. Когда знаешь эти ловушки, можно во многом себя обезопасить.

Распространенные ошибки при Обезоруживающем Приеме

Очень многие полностью не понимают, как действуют Пять Секретов. Например, Милдред сообщила мне, что пыталась воспользоваться Обезоруживающим Приемом в общении со своим мужем Брэдом, но ничего не получилось. Она заранее сказала, что ничего не выйдет, потому что с ее мужем вообще невозможно общаться. Милдред объяснила, что после одного из наших сеансов она пришла домой и приготовила Брэду к возвращению с работы его самое любимое блюдо. Она трудилась на кухне несколько часов и даже перед его приходом зажгла свечи на столе.

Увидев торжественно накрытый стол, Брэд растерялся и спросил Милдред, по какому поводу она так расстаралась. Она ответила: «Просто подумала, что ты заслужил награду за тяжелую работу».

Когда они приступили к обеду, Милдред спросила мужа, как ему нравится еда. Брэд сказал, что обед великолепен. Потом она спросила: «Может быть, тебе что-то не очень понравилось?» Он ответил, что все отлично, разве что свинина немного суховата… Милдред обиделась и выпалила: «Ну что ж, если тебе не нравится свинина, можешь выбросить ее в окно!»

Я признался Милдред, что знаю, почему у нее ничего не вышло. Намерения Милдред были хороши, но она так и не поняла, что такое Обезоруживающий Прием. Она подумала, что это лишь приятное отношение к тому, с кем не сложились отношения. Конечно, нет ничего плохого в заботливости или внимательности к тому, кто вам небезразличен, но это вовсе не Обезоруживающий Прием. Когда вы обезоруживаете критика, необходимо услышать справедливость в его словах, даже если критика кажется привычной или несправедливой.

Существует несколько других ошибок при освоении Обезоруживающего Приема.