Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

Во-первых, ваш партнер даст вам оценку между А и F, чтобы вы видели, как преуспели в общем. Когда выполните это упражнение в первый раз, партнер почти наверняка даст вам оценку ниже А. Наши специалисты-психологи в первый раз получают очень низкие оценки. В, С, и D встречаются очень часто. Такая оценка очень важна: она показывает, на что вы способны в данный момент. Например, если вы получаете В, ваш ответ вполне удовлетворительный, но здесь есть возможность для совершенствования.

Получив письменную оценку, попросите партнера пояснить вам, что вы сделали правильно, а что нет. Что сработало, а что не сработало? Попросите его прокомментировать ваш устный ответ, а также язык вашего тела. Насколько вы были открытым, понимающим, заинтересованным? Или вы пожимали плечами, отворачивались, хмурились и удивленно поднимали брови?

Наконец, попросите партнера оценить, насколько умело вы использовали Пять Секретов Эффективного Общения. Поначалу каждый делает ошибки. Бывает, что о Пяти Секретах совсем забывают или упускают прием, который мог быть полезен. Например, партнер может указать, что вы не пересказали его слов или забыли понять причину его гнева. Возможно, вы не смогли увидеть правду в том, что он пытался вам сообщить.

Инструкции для Противника

Если вы получили оценку ниже А (а я уверен, что это случится), проиграйте ситуацию еще раз. Теперь роль Противника будете играть вы, а ваш партнер поупражняется в вашей роли. Можете атаковать его тем же заявлением, каким он атаковал вас, и теперь он должен дать вам эффективный ответ. Тогда вы можете дать ему три варианта оценки, описанные ранее.

• Дайте ему оценку от А до F.

• Определите, насколько эффективен был его ответ, что сработало, а что нет.

• Скажите ему, насколько умело (или неумело) он использовал Пять Секретов Эффективного Общения.

Вы многому научитесь в роли Противника. Например, вы на себе почувствуете, насколько неприятно, когда собеседник старается обороняться или не хочет понять ваших переживаний. Вы также узнаете, как неприятно, когда вы говорите о своих грустных переживаниях, разочаровании, вине или бессмысленности существования, а ваш собеседник пытается вас развеселить, вместо того чтобы посочувствовать и помочь раскрыться. Но учиться этому надо нам всем и очень старательно.

Повторяйте упражнение, пока не научитесь отвечать правильно почти на любые нападки Противника. Возможно, успеха вы достигнете не сразу, но с помощью Упражнения в Доверительности с каждым разом ваши навыки и умения будут повышаться. Многие из моих коллег и пациентов признавались, что эти упражнения очень помогли им в жизни.

Важно отрабатывать приемы общения только с одним вариантом критики и ответа на нее. Не говорите много во время ролевой игры. После атаки Противника и вашего ответа обязательно прекратите игру. Затем поменяйтесь ролями. Если будете игнорировать этот совет и продолжать диалог, ситуация может выйти из-под контроля, и вы оба лишь расстроитесь и огорчитесь. Итак, только одна атака и один ответ!

При выполнении Упражнения вы будете делать именно то, что делали, выполняя задание на Ступени 5 Журнала взаимоотношений. Но теперь вы будете разговаривать, а не писать. Во время ролевой игры вы увидите, насколько реальной может быть ситуация. Именно поэтому данный метод так эффективен.

Определение слабого места

В процессе ролевых игр можно обнаружить, что есть один прием, с которым всегда возникают проблемы, или вы о нем просто забываете. Например, многим людям поначалу с трудом дается Обезоруживающий Прием. В их голосе звучит оправдание, и они не умеют признать справедливость критики Противника. Другие не умеют использовать Мысленное и Чувственное Сопереживание. Они так захвачены собственными эмоциями, что не помнят, что им сказал собеседник, или забывают признать, что он чувствует. Многие не умеют использовать Вопрос. Вместо этого они извиняются или пытаются решить проблемы. Другим не дается формулировка «я чувствую»: они прячут свои чувства, и получается не очень естественно. Но если вы чувствуете себя обиженным или сердитесь, то можете забыть воспользоваться Поглаживанием, и в вашем ответе не будет ни доброты, ни теплоты.

Определив, с каким приемом у вас возникают проблемы, можно отработать его, попросив своего партнера по практике неоднократно атаковать вас короткими фразами, например «Ты неудачник!». Ваша задача в том, чтобы отвечать с использованием того приема, который дается вам труднее всего. Например, если у вас трудности с формулировкой «я чувствую», необходимо отвечать: «Я чувствую А или Б», где А и Б – это слова, выражающие чувства, указанные в таблице на странице 282. Во время тренировки держите ее перед глазами. Например, можно ответить следующим образом: «Я чувствую обиду и унижение».