Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

Теперь эти приемы стали моей второй натурой. Я ежедневно пользуюсь ими в клинической практике и в личной жизни. Не могу утверждать, что преуспел на все сто, и бывает, что совсем забываю о них. Однако в большинстве случаев я ими пользуюсь, и они отлично помогают. Эти приемы буквально изменили мою жизнь. Уверен, что они помогут измениться и вам.

Настало время выполнить задание на Ступени 5 Журнала взаимоотношений (страница 280). Спросите себя, как можно было бы ответить другому человеку, используя Пять Секретов Эффективного Общения. Теперь запишите ваш исправленный ответ. Не забудьте определить приемы общения после каждого предложения, используя аббревиатуры, указанные на странице 282. Определение приемов поможет скорее усвоить методику.

Не существует простого совета, как и когда использовать эти приемы. Иногда подходит Обезоруживающий Прием и признание правоты слов другого человека. Иногда можно использовать Мысленное Сопереживание и короткий пересказ того, что сообщил вам другой человек, чтобы он понял, что вы его действительно слушали. Иногда можно применить Чувственное Сопереживание и признание его чувств. А иногда можно просто ответить с использованием формулировки «я чувствую», например: «О, я чувствую, что теперь мне не рады» (ЯЧ). Всегда есть место для изобретательности.

Если ваш исправленный ответ звучит неестественно или неискренне, он не сможет исправить ситуацию. Иногда исправленный ответ поначалу кажется убедительным, но при повторном прочтении через несколько часов вы можете решить, что его нужно переписать. Чтобы научиться давать хорошие ответы, необходимо много тренироваться. Когда я начал работать с Журналом взаимоотношений, я переписывал свои ответы до 5-10 раз, пока не получалось то, что мне нравилось. Теперь выполните задание на Ступени 5 и лишь потом продолжайте читать дальше.

Чтение полезно, но, если вы хотите научиться применять эти приемы в жизни, обязательно выполняйте упражнения письменно. Советую работать с Журналом взаимоотношений в течение 1-15 минут ежедневно. Однако не обязательно завершать все пять ступеней за один прием. Можно сделать первые три или четыре ступени сегодня, а закончить их завтра. Перенос задания очень полезен. В этом случае можно заметить то, на что вы не обратили внимания сразу. Добиться хорошего результата на Ступени 5 бывает не просто, и это требует времени, но игра стоит свеч. Если заниматься старательно, навыки общения улучшатся радикально.

20 Использование Пяти Секретов в реальной жизни

Как только вы закончите упражнение на Ступени 5 и останетесь довольны своим исправленным ответом, можете подумать о том, чтобы воспользоваться Пятью Секретами Эффективного Общения в реальной жизни. Если вы устроены так же, как все, то, захваченные эмоциями и привычным желанием дать кому-то отпор, вы поначалу забудете об этих приемах. Если вы и попытаетесь их использовать, то будете делать ошибки, о которых не догадываетесь, поэтому приемы могут сработать против вас. Для большинства людей самое трудное – это подавить желание защититься от критики.

Не теряйте надежды! Я разработал мощный увлекательный метод ролевых игр, который поможет вам научиться умело реагировать на любую конфликтную ситуацию в реальной жизни. Он называется Упражнение в Доверительности. На моих семинарах в Стэнфорде и других городах эти упражнения стали очень популярны.

Для их выполнения необходим партнер. Желательно, чтобы это не был человек, с которым вы не ладите, но кто-то, желающий помочь вам улучшить навыки общения. Это может быть друг, родственник или коллега. Кстати, он тоже получит пользу от таких упражнений.

Вот как это работает. Попросите своего партнера сыграть роль того, с кем у вас не сложились отношения (ваш Противник). Попросите его атаковать вас так, как бы ваш неприятель нападал на вас в реальной ситуации. Дайте своему партнеру один из ваших Журналов взаимоотношений и попросите его прочитать Ступень 1 вслух с выражением. Например, он может сказать: «Ты думаешь только о себе!», или «Ты такой требовательный!», или «Прав я, а ты не прав!». Вам надо будет ответить ему как можно более эффективно, используя Пять Секретов Эффективного Общения. Убедитесь, чтобы у вас обоих был перед глазами экземпляр Пяти Секретов со страницы 282, чтобы можно было справляться во время ролевой игры.

После вашего ответа на атаку партнера прекратите ролевую игру. Не стоит продолжать спорить до бесконечности. Ограничьте конфликт одним нападением и одним ответом. Это очень важно. А теперь попросите партнера дать вам три комментария о том, что у вас получилось, используя инструкции на странице 200.