Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

«Мой ответ был примером плохого общения, потому что я не признала чувств Джоан и не попыталась увидеть смысл в ее критике. Вместо этого я стала защищаться. Я не поделилась своими чувствами. Мне было обидно, грустно, и я разозлилась, но не сказала Джоан, что чувствовала. Я заявила, что она – тупица и не понимает, о чем говорит. Конечно, в этом не было заботы и уважения».

Теперь выполним задание на Ступени 4. Подумайте о последствиях ответа Сильвии. Что почувствует Джоан, когда Сильвия скажет: «Ты не понимаешь, какой у меня большой опыт»?

Похоже, Сильвия хочет сказать, что Джоан не права. Но именно на это и жаловалась Джоан. В словах Сильвии прозвучало унижение по отношению к сестре. Она вполне могла бы сказать: «Ты просто идиотка! Не знаешь, о чем говоришь!» Джоан вновь убедилась в том, что ее сестра считает себя лучше всех в семье.

Сильвия была уверена, что Джоан никак не может быть права. Я указал, что именно это и заявляла Джоан: Сильвия считает себя выше всех.

Первоначальный вопрос Сильвии был таким: «Как мне убедить сестру, что она неправильно обо мне думает». Сильвии было больно узнать, что сестра не ошибалась в отношении ее. Она действительно обращалась с Джоан без уважения и высокомерно.

Теперь встаньте на место Сильвии и подумайте, можно ли ответить более правильно. Помните, что Джоан только что сказала: «Ты думаешь, что лучше всех в семье!» Используйте любой из Пяти Секретов Эффективного Общения, указанные на странице 282, но основной прием – Обезоруживающий. Джоан не поймет, что несправедлива к сестре, пока Сильвия не согласится с тем, что Джоан абсолютно права. Это потребует мужества, любви и доброты. Запишите свой исправленный ответ на отдельном листе бумаги и продолжайте чтение.

Ступень 5. Исправленный ответ

Вот как исправила свой ответ Сильвия:

«Ты права, Джоан, иногда я действительно веду себя высокомерно (ОП, МС). Мне ужасно больно слышать это от тебя, потому что я понимаю, как плохо с тобой обращалась. Кажется, я ни разу не смогла показать тебе, как сильно тебя люблю (ЯЧ, ОП, П). Наверное, ты во мне разочарована (ЧС). Не удивлюсь, если ты обижена и злишься на меня (ЧС). Давай поговорим об этом (В). Расскажи мне, что обидного я сказала или сделала тебе? (В)».

Этот ответ демонстрирует Закон Противоположностей, о котором мы говорили в главе 13. Когда Сильвия признает, что критика Джоан справедлива, то эта критика сразу же перестает казаться справедливой, так как Сильвия покорна, полна раскаяния и любви. Высокомерные люди так не разговаривают! Если Сильвия станет говорить от сердца, то сестра будет относиться к ней иначе, и у них появится возможность восстановить отношения.

Часть 4 Как заставить Пять Секретов работать на вас

19 Овладение Пятью Секретами

Для того чтобы пользоваться Пятью Секретами Эффективного Общения, необходимо следующее:

• Вы должны изучить эти методы и глубоко верить, что они имеют смысл на рациональном уровне.

• Вам потребуется смирение. Очень обидно узнать, что вы – причина проблемы, на которую жалуетесь. Очень неприятно признавать, что чья-то критика справедлива. Если вы с самого начала проанализируете все это, то в дальнейшем будет гораздо легче.

• Необходимо сильное желание наладить более добрые и близкие отношения с другим человеком. Если вам этого не хочется, то ни один прием не поможет.

• Потребуются терпение, настойчивость и практика.

Когда я впервые начал изучать эти методы, то работал с Журналом взаимоотношений каждый вечер, анализируя и модифицируя свое общение с пациентами, коллегами и родственниками. Первые четыре ступени часто давались трудно, особенно, когда я изучал влияние моего поведения на других людей. Когда я выполнял задания на Ступени 5, мои исправленные ответы поначалу были очень слабыми. Но вскоре результаты улучшились.

Освоение пяти Секретов Эффективного Общения похоже на игру в теннис. Сначала чувствуешь себя неловко и подачи не получаются. Но со временем появляется навык.