Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

«Господи, Марго, чувствую, мы обе думаем одинаково (ЯЧ, ОП). Ты говоришь, что разочарована во мне, потому что я не поддерживаю твоих решений (МС, ЧС). Мне так неловко, что основную тяжесть ухода за мамой ты взяла на себя (ЯЧ, ОП, ЧС). Наверное, я тебя раздражаю и злю потому, что не помогаю тебе (ЧС). Я тебя люблю и хочу помогать (ЯЧ, П). Расскажи мне, что ты чувствуешь и что думаешь о маме (В)».

В этом ответе Терри признает, что недостаточно поддерживала Марго. Трудно признаться, что вы кому-то не помогаете, но сожаление, которое вы испытываете и выражаете, иногда может стать поводом для более теплых отношений.

Случается, что вы думаете, что пребываете с кем-то в плохих отношениях, а на самом деле это не так. От таких мыслей вы так сильно расстраиваетесь, что не замечаете, что оба думаете одинаково и хотите одного и того же. Вы даже можете так эмоционально самовыражаться, что вместо диалога получается настоящее сражение. Легко попасть в ловушку, навешивая ярлыки. Как только вы о ком-то подумаете, что он – тиран, то сразу будете втянуты в войну за власть с этим человеком. Вы оба начнете сражаться, но победителей в этой борьбе не будет.

Я предлагаю совсем другое решение. Вместо обвинений, ссор, упреков или обороны можно умело выслушать, поделиться своими переживаниями в доброй, искренне уважительной и заботливой манере. Это почти всегда приводит к взаимному доверию и сотрудничеству.

Общение с ревнивцами

Художник-декоратор Лиз рассказала мне, что ее сестра Катрина всегда сильно ее ревновала. Когда они были детьми, у Катрины были проблемы с весом, и ей так и не удалось их преодолеть. Она сильно завидовала Лиз за то, что та была хорошенькая, стройная и пользовалась успехом у ровесников. Лиз часто пыталась поговорить с Катриной и отчаянно стремилась к более добрым отношениям с ней, но, как сказала Лиз, Катрина всегда ее отталкивала.

Я попросил Лиз привести какой-нибудь пример разговора с Катриной. За день до нашей встречи Лиз разговаривала с сестрой об их взаимоотношениях, и та сказала: «У нас нет ничего общего». Лиз ответила: «Мне очень хочется дружить с тобой». Она попыталась обнять Катрину, которая оттолкнула ее. Лиз обиделась и резко ответила: «Ты такая ревнивая! Очнись!»

Был ли ответ Лиз примером хорошего общения? На первый взгляд ответ Лиз выглядит добрым, но, если вдуматься, используя таблицу СПУ на странице 280, можно прийти к другому выводу. Посочувствовала ли Лиз Катрине? Катрина ревновала сестру с самого детства и, вероятно, все еще чувствовала себя одинокой и не такой, как все. Она, возможно, злилась и ненавидела Лиз, но Лиз не признавала никаких переживаний Катрины. Поэтому она оттолкнула Лиз.

Лиз не выразила своих чувств прямо и уважительно. Когда Катрина сказала: «У нас нет ничего общего», Лиз обиделась, огорчилась, почувствовала себя отвергнутой, но смолчала об этом. Вместо этого она сказала: «Мне очень хочется подружиться с тобой». Говоря это, она фактически лгала, потому что в тот момент не испытывала таких чувств. Ей просто было обидно, что ее оттолкнули. Вместо того чтобы поделиться своими чувствами, Лиз разозлилась и унизила Катрину, обвинив ее в ревности, и потребовала, чтобы та «очнулась». Конечно, такие слова не выражают искренней любви и уважения. Ее первый ответ прозвучал лживо, а второй был враждебным.

По таблице СПУ Лиз получила «ноль». А теперь выполним задание на Ступени 4. Каковы последствия ответа Лиз ее сестре? Как ее слова повлияют на Катрину? Это был необдуманный ответ. Вот как Лиз оценила его: «Катрина подумает, что я по-прежнему ее враг и у нас нет ничего общего».

Поставьте себя на место Лиз и подумайте о более эффективном ответе, используя пять Секретов Эффективного Общения. Что вы могли бы ответить на заявление Катрины: «У нас нет ничего общего»? Напишите свой ответ на отдельном листе бумаги и продолжите чтение.

Ступень 5. Исправленный ответ

Приводим исправленный ответ Лиз: