Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

«Катрина, мне очень больно слышать от тебя, что у нас нет ничего общего, но я с тобой согласна (ЯЧ, МС, ОП). Наши отношения уже давно не очень близкие, и это меня сильно тревожит (ОП, ЯЧ). Похоже, ты теперь на меня сильно зла (ЯЧ). Знаю, что во многом виновата именно я, но долгое время я этого не понимала, поэтому во всем винила тебя (ОП). Хочу, чтобы ты знала, как я тебя люблю, и меня огорчает, что мы никогда не были дружны (П, ЯЧ). Сможешь ли ты дать мне еще один шанс и рассказать, что ты чувствовала (В)?»

Когда Катрина сказала: «У нас нет ничего общего», казалось, она пытается закрыть дверь перед носом сестры, но ее слова можно оценить и по-другому. Иногда люди воздвигают стену и ведут себя недоброжелательно, чтобы защититься от обид и разочарований. Лиз могла бы взглянуть на ответ Катрины как на прекрасную возможность сблизиться с сестрой. Это потребовало бы признания переживаний Катрины, побудило бы ее открыться и признаться сестре в любви. Лиз придется поделиться своими чувствами в открытой, уважительной манере.

Ваши предположения относительно взаимоотношений имеют практически мгновенное влияние на то, что случится. Если сказать себе, что этот человек – ваш враг, вы сразу же окажетесь в состоянии войны с ним. Но если вы думаете о конфликте как о возможности больше понять человека и полюбить его, то ваш «враг» станет воспринимать вас как друга. Это один из фундаментальных принципов КМТ: мы сами ежеминутно и ежедневно создаем реальность своих взаимоотношений, но не понимаем, какой властью обладаем.

Примирение с Катриной потребует гораздо большего, чем один умелый ответ Лиз. Если Катрина начнет открываться, то Лиз будет крайне трудно ответить ей доброжелательно, а не враждебно. Несомненно, у Катрины приготовлен для Лиз длинный список претензий и обид. Если Лиз выслушает их и будет воспринимать жалобы Катрины с уважением и любовью, возможно, сестра ослабит свою оборону и взглянет на нее более доброжелательно.

Как общаться с критиками

Критику можно считать самой распространенной проблемой в любых взаимоотношениях, и, если вы желаете научиться общаться с критиками умело, самым подходящим приемом будет Обезоруживание. Умело пользуясь им, можно опровергнуть почти любую критику. Однако это непросто, потому что терпеть унижения очень больно. Кроме того, критика часто кажется несправедливой, неправильной, вульгарной, поэтому мы возмущаемся и защищаемся, и это все портит.

Во время одного из моих Семинаров по доверительным отношениям Сильвия, профессор английского университета, описала длительный конфликт со своей сестрой Джоан. Сильвия объяснила: «В семье я единственная, кто окончил университет, и мои отношения с Джоан всегда были натянутыми. С детства она обвиняла меня в том, что я веду себя высокомерно и унижаю ее. Но это несправедливо. Как мне убедить ее в том, что она ошибается?»

Пытаясь доказать, что кто-то «не прав», вы начинаете войну, особенно если другой человек расстроен и относится к вам плохо в течение долгого времени. Кроме того, оппонент не сможет понять, как он не прав, пока вы не признаете его правоту. Речь идет не о манипуляциях или фокусах со словами. Необходимо увидеть, что критика справедлива. Это не всегда легко, поскольку мы часто не видим, как наше поведение влияет на людей вокруг нас.

Я спросил Сильвию, может ли она счесть справедливой критику Джоан. Она настаивала на том, что никогда не вела себя высокомерно или оскорбительно со своей сестрой. Я попросил ее вспомнить пример какого-нибудь разговора между ними. Сильвия рассказала, что на предыдущей неделе Джоан сказала ей: «Ты думаешь, что лучше всех в семье!» Сильвия ответила: «Ты не представляешь, какой у меня большой опыт!»

А теперь перейдем на Ступень 3. Можно ли считать ответ Сильвии примером хорошего общения? Проявила ли Сильвия сочувствие, признала ли чувства сестры? Выразила ли она свои чувства в доброй и уважительной манере? Загляните на страницу 282 и подумайте перед тем, как продолжать чтение.

Вот как Сильвия оценила свой ответ.

Ступень 3.

Плохое общение – хорошее общение