Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

Распространенные ошибки при использовании приема Вопрос

Прием Вопрос нацелен на то, чтобы помочь другому человеку раскрыться. При этом вопросы должны быть осторожными, наводящими. Вы должны показать, что заинтересованы, и пригласить человека поделиться с вами своими мыслями и переживаниями. Несмотря на видимую простоту, здесь часто возможны ошибки.

Помощь и решение проблем. Когда вас критикуют, может появиться желание спросить, как решить проблему или чем помочь. Например, вы можете сказать: «Что, по-твоему, я должен делать иначе?» или «Как нам решить эту проблему?». Такие слова звучат как добрые намерения, но это бывает и большой ошибкой. Когда люди расстроены, они, как правило, не торопятся уладить дела. В большинстве случаев они хотят только того, чтобы их выслушали, поняли, что они чувствуют. Об этом более подробно в главе 23.

Задавание вопросов в стереотипной, формальной манере. Это похоже на врача, который постоянно говорит: «Э-э-э, что еще вас беспокоит?»

Задавание вопросов в издевательской, недоброжелательной манере. Например, вы можете сказать: «Ну и что, по-вашему, я могу сделать?» Это не искренний вопрос, но показывает, что вы готовы обороняться.

Извинения. Такие слова, как «сожалею», часто всего лишь попытка отделаться от другого человека, поскольку вам не хочется слышать, насколько он обижен или рассержен. Об этом подробнее в главе 25.

Распространенные ошибки при использовании формулировки «я чувствую»

Почти все согласны, как важно быть позитивным и делиться чувствами открыто и прямо, но здесь тоже случаются некоторые ошибки и недопонимание.

Критика вместо выражения своих переживаний. Многие люди не хотят выражать свои чувства, используя формулировку «я чувствую». Вместо этого они критикуют другого человека. Например, вы можете сказать: «Я чувствую, что ты готов со мной поспорить», или «Почему ты не можешь признать, что не прав?», или «Чувствую, что ты меня не слушаешь». Такие обидные слова нельзя отнести к формулировке «я чувствую».

Бесконечные рассказы о себе с целью произвести впечатление на собеседника. Застенчивые люди почти всегда делают такую ошибку. Это также частая ошибка во время собеседований при приеме на работу или при подаче документов на поступление в вуз.

Активная и пассивная агрессия. Вместо того чтобы поделиться своими чувствами, некоторые люди кричат, набрасываются с упреками, бранятся, унижают другого человека. Такое поведение очень соблазнительно, когда вы злитесь и сильно расстроены. Но, хотя во время таких выпадов появляется ощущение силы и правоты, толку от этого мало: собеседник понимает вас по-своему и делает заключение, что вы – неврастеник или неудачник.

У иных людей противоположная проблема. Они дают собеседнику холодный ответ и отказываются разговаривать, когда расстроены, тем самым наказывая его молчанием. Несмотря на то что они стараются скрыть свои враждебные чувства, отказ разговаривать – форма агрессии. Более подробно об активной и пассивной агрессии в главе 24.

Боязнь открыться. Это, пожалуй, самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться при обучении формулировке «я чувствую». Некоторые люди боятся поделиться своими переживаниями, думая, что не должны так чувствовать, или из страха, что их ранят.

Одна женщина сказала мне, что ее мать посоветовала ей никогда не раскрывать своих чувств, потому что люди могут использовать это против нее. Это была очень успешная деловая женщина, возглавлявшая крупную строительную фирму, весьма привлекательная, с яркой индивидуальностью, и у нее не было проблем в личной жизни. Но она была чрезвычайно одинока, потому что не умела по-настоящему сблизиться с мужчинами, с которыми вступала в отношения.

Я называю такую позицию Боязнью Открыться. Люди с такой позицией убеждены, что стоит им открыть свои чувства, как произойдет нечто ужасное, поэтому они старательно скрывают свои переживания. Они отказываются открыться и сделать себя ранимым, боясь, что будут выглядеть глупо и люди станут их презирать. Они говорят себе, что не имеют права на открытость чувств. Проблема в недостатке доверия: они не доверяют собственным чувствам и не верят, что люди могут их любить и принимать такими, какие они есть.