Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты

Однажды вы понимаете смысл происходящего и решаете, что настало время перемен. Вы говорите себе, что вам надо быть более самоуверенным и надеяться только на себя, поэтому вы кидаетесь в противоположную сторону, начиная вести себя более требовательно или агрессивно, перестаете обвинять себя во всех проблемах, которые возникают в отношениях с другим человеком, и обвиняете его. Но это не помогает, поэтому вы сдаетесь и возвращаетесь к прежней схеме подавления своих чувств и попыток угодить кому-то.

Избавляет ли решительность от проблем?

В начале своей карьеры клинициста я считал именно так, и один из моих пациентов рассказал мне о популярной книге по отработке решительности, которая сильно ему помогла. Это была книга Мануэля Дж. Смита «Говоря нет, я чувствую себя виноватым» (When I Say No, I Feel Guilty). Я купил экземпляр в местном книжном магазине, потому что знал свою привычку быть слишком «приятным», и решил, что немного решительности мне не помешает. Я изучал книгу несколько дней, читая ее в поездах по дороге на работу и домой.

Автор предлагал один из методов под названием «Прием Сломанной Пластинки». Идея была простая: когда вы ссоритесь с тем, кто отказывается понять вашу точку зрения, вам надо лишь согласиться с тем, что он говорит, а потом повторять свои слова, подобно сломанной пластинке. Например, вы можете сказать: «Ты сказал, что…» или «Я понял, но…». Вы делаете это снова и снова, пока другой человек наконец не согласится с вами или не поддастся вашим требованиям. Я подумал: «Очень круто! Если этот метод работает, то он просто на вес золота!»

У меня появилась отличная возможность испытать Прием Сломанной Пластинки. Накануне я купил на местной бензоколонке комплект дворников для нашего «Фиата», но когда попытался на следующий день установить их, то обнаружил, что в магазине мне продали не ту модель. На следующий день я отправился на бензоколонку и нашел рабочего, который заправлял бензин. Я объяснил, что купил дворники накануне, но дома обнаружил, что они не той модели, и хотел бы сменить их.

Рабочий ответил, что этим занимается только менеджер, поэтому мне надо прийти на следующее утро, когда он будет на месте. Используя Прием Сломанной Пластинки, я сказал: «Вы говорите, что менеджера не будет до завтрашнего утра, но мне надо обменять дворники, потому что я купил не ту модель. Сегодня может пойти дождь, а машина мне очень нужна». Он растерялся и повторил свои слова, но более настойчиво. Наш разговор продолжился:

Рабочий: Я же сказал, что не имею права обменивать товар без менеджера. Я занят с клиентами, и вам придется прийти еще раз завтра утром, когда менеджер будет на месте.

Дэвид: Вы говорите, что заняты с клиентами, а менеджера не будет до завтрашнего утра, но мне надо обменять дворники сейчас, потому что может пойти дождь.

Рабочий: Я же сказал вам, что не имею права этого делать. Вам придется зайти завтра утром.

Дэвид: Вы правы, вы уже сказали, что не имеете права делать этого, и мне придется зайти завтра утром, но мне надо обменять дворники именно сейчас. Не хочу ждать до утра. Вы ошибочно продали мне не ту модель, и я хочу обменять дворники прямо сейчас.

Рабочий: Какого дьявола? Я же сказал, что занят и только менеджер имеет право обменивать товар! Вам придется зайти завтра утром. Ничем не могу помочь!

Дэвид: Понимаю, что вы заняты и хотите, чтобы я пришел завтра утром, но я настаиваю, чтобы мне обменяли эти дворники на другие прямо сейчас. Я заплатил за новые и хочу их получить.

В этот момент он с отвращением вскинул руки к небесам и направился к новому клиенту, который только что подъехал. Я пошел за ним и сказал: «Вижу, что вы не обращаете на меня внимания и готовы заняться другим клиентом, но я не отстану от вас, пока вы не дадите мне нужные дворники». Он остановился и повернулся ко мне с грозным видом. Я вдруг понял, насколько он больше меня. Он зарычал: «Если вы будете продолжать, то обещаю проломить вам голову этим гаечным ключом! Убирайтесь отсюда!»