Руководитель

Но жизнь создана не для получения информации. Она создана для переживания божественных качеств на опыте. Более полной и гармоничной будет жизнь человека, который пережил Божественное в разных проявлениях, в разных ситуациях и обстоятельствах, чем того, кто запомнил больше информации.

Качествам не учат. Нет курсов, посвященных ответственности, честности, уверенности в себе, состраданию, щедрости, осознанности. Не рассказывается, что такое душа, как работает разум и тело. Не исследуется сила мысли и слова, не изучаются законы Вселенной.

После высшего учебного заведения молодой человек выходит с огромным багажом знаний, большими амбициями, и при этом не знает, как выстроить отношения с коллегами и подчинёнными, как совместить работу и семью. Он не знает, как расслаблять тело и ум, как отдыхать без алкоголя, как чувствовать себя творцом и радоваться жизни.

Часто опыт первого места работы закладывает модель поведения на годы вперёд. Появляются такие организующие мысли: «начальника надо бояться», «подчинённых обязательно контролировать», «на отдых ездить с ноутбуком», «не расставаться с телефоном (вдруг позвонит начальник)». Или такие: «в конфликтах нужно побеждать», «слабость не показывать», «говорить то, что хочет услышать начальник».

Начало карьеры для многих может быть болезненным из-за разительных отличий того, чему обучали в вузе, от того, что происходит на первом месте работы.

Помню моё впечатление от первой работы (это был финансовый консалтинг). Я не мог понять, как то, что я учил шесть лет в университете, связано с тем, что я делаю. Зачем я изучал математический анализ, линейную алгебру, историю экономических учений, философию, теорию игр и многие другие дисциплины, большинство из которых быстро забылись после успешной сдачи экзаменов.

Руководители, окончившие бизнес-школы, отмечают, что во многих ситуациях до обучения, сами того не понимая, они действовали на базе концепций и теорий, про которые им позже рассказывали на обучении. Например, они внимательно следили за возможностями и угрозами внешней среды, развивали сильные стороны компании и преодолевали слабые, не зная о SWOT-анализе. Они разрабатывали системы мотивации для персонала, используя материальное и нематериальное вознаграждение, не зная двухфакторной теории мотивации Герцберга. Они балансировали между прибыльностью и ликвидностью, не понимая, как косвенным методом связать чистую прибыль и денежный поток от операционной деятельности. Они развивали компании, проходя через разные стадии роста, не зная о жизненном цикле организации Грейнера.

Знания, полученные в результате обучения, придают уверенности, что ты двигаешься правильно. Они полезны в начале пути. Это своего рода фонарь в руке, чтобы лучше осветить лесную дорогу, когда управленческие решения принимаются впервые.

С накоплением опыта ценность знаний снижается. Мастеру не нужны учебники. Он черпает уверенность изнутри, интеллект и интуиция работают как единый механизм. Решение буквально всплывает, проявляется в сознании, возникая как бы ниоткуда.

Менеджеры, получившие опыт руководства до бизнес-школы, управляли на основе здравого смысла, логики и интуиции. И часто отлично управляли! Когда мы медленно двигаемся впотьмах, чувства обостряются, внимательность усиливается, интуиция начинает включаться, разум приучается к концентрации. Когда мы несёмся по лесу с фонариком, думая, что мы отлично видим дорогу, вероятность падения увеличивается.

Не стоит излишне полагаться на теории и концепции. Вера в то, что написано в учебниках, может сыграть плохую службу. Например, применение критериев SMART в целеполагании может привести к:

— разжёвыванию задачи подчинённому, чтобы добиться максимальной конкретности (критерий S-specific, конкретная);

— игнорированию целей, которые нельзя измерить (критерий M-measurable, измеримая);

— занижению плановых показателей, чтобы сделать цель достижимой (критерий A-attainable/achievable, достижимая).

Знания предваряют и дополняют опыт, помогают в его осмыслении и понимании. Мудрость — это знания, подтвержденные и обогащённые опытом, это результат совместной работы интеллекта и интуиции. О них и поговорим.

Интеллект

Интеллект отвечает за логику и системное мышление. Это проявление силы разума. Интеллект помогает руководителю решать несколько важных задач:

— понимать, как работает система и каждый элемент в отдельности («видеть лес и деревья»);

— находить и устранять причину неэффективности системы («докопаться до сути»);

— просчитывать на несколько шагов вперёд последствия своих действий и решений;

— выделять важное и расставлять приоритеты;

— оценивать необходимость и достаточность информации для принятия решений;

— убеждать и управлять диалогами.

Видеть лес и деревья

Любое подразделение — это система, не важно, идёт ли речь об отделе численностью три человека или о холдинге с тридцатью тысячами. Система взаимодействует с внешней средой, и каждый элемент системы взаимодействует друг с другом.