Сага о предпринимателе

Еду в Евпаторию. Из-за жары воздух раскалился, открытые окна не охлаждают. Заказов нет. Очень хочется спать. Мои клиенты чувствуют себя также – попросту говоря, никак. Никто не хочет работать, все спасаются под кондиционерами. Философски размышляю о том, что так происходит каждое лето, без исключений. Наступает жара, падают продажи. Каждый день уговариваешь себя потерпеть, сгораешь от перенапряжения, становишься безразличным и потом, когда силы исчезают, бездумно плывешь по течению. И время проходит, как и положено ему проходить, – мягко, незаметно, ненавязчиво. И достаточно быстро. Выбранная мной тактика – работать, не думая о проблемах, – дает положительные результаты. Да, крайне сложно до клиента дойти или доехать: в такую погоду никто не хочет общаться. Нет сил. Но если это удается сделать, включаются налаженные механизмы переговоров, процесс запускается сам собой. Вчера, например, было много работы по городу, и я поехала с сотрудниками. Мне хотелось знать, что происходит в клиниках, хотя проще было, конечно, отсидеться в офисе. Но странный эффект: когда двигаешься и что-то делаешь при такой жаре, она переживается легче. Мы встречались с покупателями, разговаривали, продавали, собирали и раздавали заказы. Все получилось.

…Вокруг дороги – напрочь высохшая степь. Зелеными оазисами разбавляют унылый пейзаж небольшие дачные массивы, редкие лесополосы, островки низкорослой крымской акации. Иногда встречаются перепаханные поля. Небо – совсем бледное от зноя. Стала размышлять о своей сотруднице. Ингу я знала давно, и ничем выдающимся она не отличалась. Обычная женщина, мать, жена. Звезд с неба не хватала, новые земли открывать не стремилась. В этом бизнесе уже работала, но ушла из конкурирующей фирмы, потому что не платили зарплату. Начав сотрудничать со мной, показала хорошие способности общения с клиентами. У нас выстроились довольно гармоничные рабочие отношения. Она четко соблюдала личные границы, схему «подчиненный-начальник» не нарушала. Я ей хотела предложить больше личной свободы, но она категорически отказалась: «Я не могу управлять». Действительно, так ей проще: наемный работник пришел, выполнил свои задачи, ушел, и голова о бизнесе, долгах, ответственности у него не болит. Пусть болит у начальника, то есть у меня. И я понимаю, что в ее случае это справедливо.

Я часто думала о собственной свободе от бизнеса: уйти в сторону и получать прибыль как учредитель. И поняла, что это невозможно. В перспективе – два варианта развития событий: или бизнес рассыплется, как карточный домик, от нежелания сотрудников работать, или он «уплывет» в чужие руки, как это получилось в случае с моей бывшей соучредительницей Вики. Поэтому остается постоянный контроль и собственный талант продавца. И более или менее исполнительные сотрудники, мотивация которых строится не только на деньгах. Есть нечто большее, чем чистая прибыль, – комфортные рабочие отношения. И самое, пожалуй, важное – доверие. Без него работа становится тягостной, тягучей, как старая просроченная жвачка. Есть оно или нет? Доверять сотрудникам или постоянно проверять в ущерб работе? И стоит ли обращать внимание на пропажу или продажу сотрудником в свой карман какой-то небольшой мелочи? Это сложный вопрос. Я до сих пор не могу ответить на него однозначно.

Не так давно, две недели назад, у меня возникли финансовые неурядицы в размере пятнадцати гривен с одним довольно вредным клиентом. Я долго думала, потребовать деньги назад или уступить. В свое время, когда я искала новых клиентов, он даже разговаривать со мной не захотел – был высокомерен и язвителен. Не так давно позвонил сам, мы стали сотрудничать, однако язвительность его по поводу высоких цен и слабого наличия ходового товара не уменьшилась. Если честно, определенная мера злости на него присутствовала постоянно, очень хотелось поставить его на место. Поразмыслив, я решила уступить. В бизнесе не очень хорошо конфликтовать, даже если клиент агрессивный. В результате мой покупатель, так и не дождавшись выставленного счета, стал долго и приятно со мной разговаривать при очередной встрече, сообщил массу полезных сведений и сплетен о конкурентах. Также рассказал, в какой кризис попали сейчас крупные клиники с большими финансовыми вложениями и таким образом помог понять, почему у меня с ними не складывается работа. Расстались друзьями. А я получила информацию, которая стоит в сотни раз дороже, чем прощеный копеечный долг.