Саммари 100 лучших книг от CrossReads

Технический инсайт даёт конкурентное преимущество, но прийти к нему очень сложно. Вероятно, именно поэтому большинство компаний ориентируются на традиционные модели, например, на маркетинговые исследования. Однако старые методы не помогают решить те задачи, которые потребители считают нерешаемыми. Также исследования не отражают, чего люди хотят, но даже не подозревают об этом. Кроме того, продукты Google, основанные на бизнес-факторах, а не на технических инсайтах, потерпели неудачу: iGoogle, Desktop, Notebook, Sidewiki, Knol, Health и Reader.

Вот способы получить технические инсайты:

1. Найдите в вашей сфере носителей технических знаний – «гиков, работающих над штуковинами»; они и будут источником инсайтов;

2. Начните с решения узкой проблемы, а потом ищите способ расширить его применение. Поиск по изображению в Google появился благодаря технологиям, разработанным для фильтрации контента «для взрослых».

Технические инсайты особенно важны для новых компаний. Каждый продукт можно оценить, задав вопрос: «В чем заключается технический инсайт?» Если ответ сформулировать не получилось, пересмотрите продукт.

Масштабирование

Если раньше компании могли расти медленно и методично, теперь этого недостаточно. В современных условиях необходимо масштабироваться – развиваться быстро и экстенсивно. Лучше всего это получается у тех, кто умеет создавать и увеличивать платформы, то есть наборы продуктов и услуг, объединяющих пользователей в многосторонние рынки. На таких площадках две или больше групп пользователей объединяются и предоставляют друг другу услуги. Один из способов создать подобную платформу – найти специализацию, у которой есть потенциал к расширению. Например, в конце 1980-х для компании Google это была поисковая система.

Платформы масштабируются быстрее всего, когда они открыты. Выпущенный в 1981 году компьютер IBM позволял любому создавать приложения, дополнительные устройства и даже собственные «клоны» компьютеров без оплаты лицензионных сборов компании. В конечном итоге IBM стала доминирующей вычислительной платформой в последующие 25 лет. Открытая компания позволяет каждому использовать объекты своей интеллектуальной собственности (системного кода, результатов поиска) и легко уйти с платформы.

Преимущества открытости:

• масштабирование и инновации благодаря тому, что пользователей не удерживают,

• демонстрация того, что у компании нет скрытых намерений,

• привлечение умных креативщиков благодаря «добродетельной» концепции,

• возможность использовать наработки тысяч людей.

Лучше выбирать открытость, но иногда этого делать не стоит. Во-первых, если ваш продукт очевидно лучше аналогов, а рынок новый и стремительно развивается, быстрый рост возможен и при закрытой платформе. К примеру, iPhone оказался успешным даже без открытой системы. Во-вторых, бывают случаи, когда открытость не в интересах пользователей или инноваций и может навредить качеству.

Кого брать в команду?

Один из главных принципов Google – «нет ничего важнее, чем качество найма сотрудников». Решение взять того или иного человека не должно стоять только за кадровым менеджером, ведь работа нового человека может повлиять на многие отделы. Гораздо более успешная модель – специальные комитеты для найма из четырёх или пяти человек. Главное, что должно лежать в основе решения – интересы компании. Комитеты ориентируются только на кадровый пакет – документ, в котором собрана вся информация о человеке, успешно прошедшем собеседование. Таким образом удастся избежать предвзятости, а найм будет действительно эффективным. Решение о повышении в Google также принимают комитеты.

При поиске кандидата важно расширить кадровое окно – ожидания, связанные с навыками и опытом соискателя. Для этого компания приглашает работников, которые нравятся, и обещает им должности, о которых те мечтают. То есть инженеру, стремящемуся заниматься продакт-менеджментом, или продакт-менеджеру, которого привлекают продажи, позволяют делать то, чего они хотят. «Вы можете заполучить отличные кадры, если вы готовы пойти на риск, предоставив людям возможность заниматься чем-то новым».

Другой пример расширения кадрового окна – нанимать не программиста на конкретном языке, а просто лучшего в своём деле: такой специалист сможет адаптироваться к любым изменениям. Конечно, этот подход связан с определёнными рисками, так как начальные расходы на неопытного и одарённого кандидата выше, чем на более опытного, но менее одарённого. Однако в перспективе такой ход приносит компании большую выгоду, ведь выдающиеся сотрудники широкого профиля очень полезны.

Собеседование – более значимый, чем рассмотрение резюме, этап найма, так как при личной встрече можно понять человека. В Google есть правила проведения собеседований:

1. Готовьтесь заранее: найдите в интернете информацию о соискателе и его проектах, подготовьте вопросы.